5 principales questions à prendre en compte lors de l'élaboration d'une stratégie de communication

La communication interne et externe de l'entreprise doit être soigneusement planifiée pour être efficace. Une erreur dans le message transmis, ou les méthodes pour le transmettre, peut empêcher des personnes importantes de recevoir les informations ou de les interpréter de manière erronée. Votre entreprise doit examiner les principales questions auxquelles chaque stratégie de communication doit répondre avant d’élaborer votre plan.

Quel est votre message?

Votre message est au centre de votre stratégie de communication. Tout ce que vous développez dans votre stratégie dépend du message que vous essayez de transmettre. Par exemple, si vous souhaitez avertir vos clients d’un nouveau système de saisie des commandes sur votre site Web, l’audience que vous choisissez et la méthode de livraison du message dépendent du contenu de votre message.

Qui est votre public cible?

Le public cible est le groupe que vous essayez d'atteindre avec votre message. L'identification du public cible est importante car elle détermine la manière dont vous allez développer votre message et la forme sous laquelle votre message sera développé. Un message envoyé à vos clients plus jeunes sur une version de produit en attente sera très différent de celui envoyé aux destinataires internes sur les modifications apportées au calendrier de production de la société.

De quelles informations votre public a-t-il besoin?

Donner trop d’informations à votre auditoire le troublera et ne pas donner assez d’informations affaiblirait votre message. Le contenu de communication destiné à un public externe peut être développé à l'aide de données démographiques marketing fournissant des informations sur votre public. Par exemple, si le groupe démographique de votre public cible indique un niveau élevé de compétences techniques chez vos destinataires, vous voudrez alors inclure des informations techniques pour rendre votre message plus attrayant. Pour les publics internes, il est important de ne donner que les informations nécessaires pour éviter les rumeurs et la confusion.

Comment le message sera-t-il transmis?

Le but d’une stratégie de communication est d’atteindre autant que possible votre public cible. Comme pour le processus de développement des informations, vous pouvez utiliser les informations démographiques marketing pour déterminer les meilleurs supports pour la diffusion de votre message. Par exemple, si votre étude de marché montre que votre public cible reçoit plus souvent des informations de la radio que d’Internet, votre stratégie de communication se concentrera sur l’utilisation de la radio pour diffuser le message.

Comment allez-vous évaluer le succès de votre stratégie de communication?

Développez des mesures de performance pour votre stratégie de communication afin d’essayer de déterminer son succès. Pour améliorer les futurs plans de communication, il faut apprendre des succès et des échecs des programmes précédents. Si vous transmettez un message à votre personnel concernant les modifications apportées au processus de demande de vacances et que de nombreux membres du personnel utilisent encore l'ancien système, vous devez déterminer pourquoi les informations n'ont pas été reçues et comment créer un plan plus efficace à l'avenir.

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