Avantages et inconvénients du télémarketing
Le télémarketing peut être un moyen efficace pour une entreprise de réaliser des ventes et d'accroître son potentiel de profit. Cette méthode de vente permet aux petites entreprises de se développer en dehors de la zone d'activité locale. Malgré le fait de donner aux entreprises la possibilité de toucher davantage de clients potentiels, le télémarketing peut prendre plus de temps pour obtenir des résultats de vente positifs, selon M. Entrepreneur. Cependant, la connexion avec les clients génère des leads, dont certains finissent par se transformer en ventes.
Avantages
Le télémarketing implique des frais généraux moins élevés que le recours à une force de vente externe, ce qui permet aux petites entreprises de faire des économies. Un autre avantage du télémarketing sortant est que vous pouvez développer votre activité en vendant à des clients situés dans d’autres territoires de vente, qu’ils soient locaux ou nationaux. Le télémarketing offre également un moyen de suivi avec les clients existants. Rester en contact avec vos clients vous donne l'occasion d'en savoir plus sur les besoins du client et de nouer de meilleures relations. En fin de compte, l'amélioration de la satisfaction de la clientèle peut avoir un impact significatif sur la rentabilité de votre entreprise.
Désavantages
En dépit de la valeur des ventes offertes par le télémarketing, de nombreux consommateurs l'associent à une image négative. Les réactions des clients ne sont pas toujours amicales, car de mauvaises expériences avec les télévendeurs contribuent au stéréotype négatif. Certains clients trouvent les appels indésirables gênants ou se méfient des escroqueries. Un autre inconvénient majeur du télémarketing est que les listes de clients sont chères à l'achat et peuvent ne pas être à jour. Souvent, ils n'entraînent pas un nombre élevé de ventes effectives. Dans de nombreux cas, les listes incluent les noms des personnes qui ne souhaitent pas d'appels de vente non sollicités. Les listes de télémarketing dignes de mention contiennent les noms des clients dont les caractéristiques démographiques correspondent à celles de votre marché cible ou qui ont déjà acheté des produits similaires à ceux proposés par votre entreprise.
Faire fonctionner le télémarketing
Le télémarketing peut générer plus de ventes pour votre entreprise une fois que vous avez réussi à projeter une image positive. Bien que vous ayez besoin de professionnalisme lorsque vous contactez des clients potentiels, la clé est de paraître naturel et amical. Vous ne disposez que de quelques secondes pour communiquer une première impression positive. Évitez de répéter votre rhétorique de vente. Votre objectif est de gagner la confiance de la personne à l’autre bout du téléphone afin qu’elle soit disposée à vous écouter. John R. Landrine, consultant en affaires et formateur en vente, suggère de faire une pause après vous être présenté. Cela donne à un client potentiel une opportunité de répondre, ce qui vous donne à son tour une occasion d’expliquer le motif de votre appel.
Télémarketing automatisé
Le télémarketing automatisé est une autre méthode de vente qui peut offrir un moyen rentable d'atteindre un grand nombre de clients potentiels en moins de temps que les autres techniques de marketing direct. Cette méthode de télémarketing est souvent une option plus abordable pour les petites entreprises. Les messages de vente automatisés coûtent moins cher que les campagnes de télémarketing traditionnelles car vous n'avez pas à faire appel à des agents de télémarketing pour passer les appels. Vous ne devez pas non plus prendre du temps à votre entreprise pour passer les appels vous-même. Toutefois, sachez que les règles de la Federal Communications Commission limitent les entreprises à ne faire des appels de télémarketing automatisés ou préenregistrés qu’aux consommateurs ayant donné leur consentement écrit préalable.