Les avantages de Six Sigma et ISO 9000 dans les petites entreprises
ISO 9000 et Six Sigma sont deux systèmes de mesure et d'évaluation d'un processus de gestion de la qualité. C'est ainsi qu'une entreprise s'assure de disposer de systèmes fonctionnant avec précision, fiabilité et efficacité. Les deux systèmes peuvent apporter des avantages à une petite entreprise, en fonction de son budget et des raisons pour lesquelles il évalue ses systèmes.
Concept ISO 9000
ISO 9000 est une série de normes élaborées par l'Organisation internationale de normalisation et administrées par l'organisme national de normalisation d'un pays, tel que l'American National Standards Institute. Les normes couvrent les systèmes de gestion de la qualité. 9001: 2008 couvre les grandes lignes d'un système, tandis que les autres normes de la série couvrent la mise en œuvre de problèmes spécifiques
Avantages ISO 9000
Les normes ISO étant largement reconnues et très appréciées, la conformité à la norme ISO 9000 peut rendre une entreprise plus attrayante pour les partenaires commerciaux potentiels. Dans certains cas, les clients peuvent demander aux fournisseurs de se conformer à la norme ISO 9000. La normalisation peut réduire le nombre de fois où une entreprise doit faire auditer ses systèmes qualité. Les entreprises qui respectent les exigences pour obtenir la certification ISO 9000 obtiennent souvent de meilleurs résultats dans leurs activités, par exemple en termes d'utilisation efficace des ressources. Il existe un débat sur le point de savoir s'il s'agit d'un effet causal: il se peut que des entreprises plus efficaces soient plus susceptibles de demander la certification en premier lieu.
Concept Six Sigma
Six Sigma est un système conçu pour réduire les erreurs dans les processus. Ceux-ci peuvent inclure à la fois la production et la prestation de services. Les deux principales variantes de Six Sigma peuvent être appliquées à n’importe quel élément particulier d’un processus. Le premier, DMAIC, consiste à définir un problème, à mesurer les performances actuelles, à analyser les résultats, à améliorer le processus et à le contrôler à l'avenir. Une deuxième variante, DMADV, comporte les mêmes trois premières étapes, les mots "améliorer" et "contrôler" étant remplacés par la conception d’un nouvel élément dans un système, puis par la vérification du fonctionnement du nouvel élément.
Avantages Six Sigma
Six Sigma est peut-être une option plus abordable pour les petites entreprises car elle n’est pas aussi standard que ISO 9000, ce qui signifie qu’il existe une gamme plus étendue de services de vérification formels à informels.
Six Sigma a une norme quantitative intégrée qui peut aider une entreprise à mesurer plus facilement son succès. L'idée est qu'un processus est Six Sigma si 99, 99966% des résultats sont conformes aux attentes, ce qui signifie 34 "mauvais" résultats sur 10 millions. L’entreprise peut définir sa propre définition d’un résultat, par exemple en produisant des widgets d’une taille donnée ou en répondant à des appels téléphoniques dans un certain nombre de sonneries.