L'alignement de la structure organisationnelle et de l'infrastructure d'information

L'infrastructure d'information fait référence à la technologie et aux processus mis en place pour faciliter la communication et le partage d'informations au sein d'une organisation. La structure organisationnelle comprend les hiérarchies, les flux de travail, les structures d'équipe, les rapports hiérarchiques et les flux d'informations spécifiques au sein d'une organisation. La structure d’une organisation influe directement sur la conception de l’infrastructure des technologies de l’information, qui existe déjà pour prendre en charge la structure organisationnelle. Comprendre comment aligner l'infrastructure de l'information sur la structure organisationnelle peut vous aider à mettre en place l'infrastructure idéale pour les besoins technologiques de votre entreprise.

Flux d'information

La structure organisationnelle décrit la manière dont l'information circule dans une entreprise. Cela peut inclure tout, des rapports d’inspection de sécurité aux informations sur les coûts d’inventaire aux nouvelles idées stratégiques. Dans certaines entreprises, les informations circulent de manière descendante et ascendante selon une hiérarchie stricte, tandis que d'autres les partagent plus librement au sein d'équipes égalitaires. L’infrastructure d’information doit s’aligner sur le flux d’informations de manière à ce que ceux qui en ont besoin y aient facilement accès et que ceux qui n’en ont pas besoin ne se laissent pas distraire. Si une équipe est structurée pour partager des informations sur les interactions client, par exemple une gestion de la relation client au niveau d'un département ou d'une entreprise, ou CRM, une base de données pourrait faciliter un tel partage.

Collaboration des employés

La manière dont les personnes travaillent ensemble fait partie intégrante de la structure organisationnelle. Certaines entreprises créent principalement des rôles de contributeurs individuels, tandis que d'autres se concentrent davantage sur des équipes collaboratives. Certaines entreprises localisent des départements dans un seul emplacement physique, tandis que d'autres regroupent des équipes dispersées géographiquement. Les entreprises peuvent utiliser un logiciel de conférence Web, des réseaux sociaux internes, une messagerie instantanée, des plates-formes de partage de fichiers et des systèmes de conférence téléphonique pour faciliter la collaboration entre employés proches et distants. Associé à des règles d'utilisation judicieuses et à des normes de communication partagées, ce type de technologie peut augmenter considérablement l'efficacité et la productivité des équipes. Cependant, lorsqu'une structure organisationnelle ne nécessite pas une collaboration solide, ce type de technologie peut uniquement être un obstacle.

Droits et autorisations

La structure organisationnelle peut définir qui a accès aux informations sensibles telles que les grands livres de comptabilité, les contrats et les conceptions de produits. L'infrastructure de l'information doit être alignée sur les politiques de sécurité des données afin de garantir que seules les personnes autorisées disposent d'un accès aux données sensibles et que l'accès puisse être suivi pour repérer la source de la fraude, du vol ou de l'intrusion.

Outils de travail

La communication en milieu de travail repose en grande partie sur des outils technologiques. Les interactions avec les fournisseurs, les clients, les collègues et même les superviseurs se font souvent par courrier électronique ou par téléphone. L'infrastructure d'information comprend la combinaison de matériel et de logiciels - y compris les ordinateurs personnels, les smartphones et les ordinateurs portables - qu'une entreprise fournit à ses employés. Selon le Bureau of Labor Statistics, 24% des personnes occupées ont effectué tout ou partie de leur travail à domicile en 2010. Cela complique presque tous les éléments de la structure organisationnelle et introduit de nouvelles variables pour décider quels outils technologiques fournir pour quels travailleurs. Certaines entreprises fournissent par exemple des ordinateurs portables et des téléphones aux employés travaillant à domicile, tandis que d'autres leur demandent d'utiliser leur propre équipement. Cependant, même si les employés distants utilisent leur propre équipement, il faudra probablement un logiciel de sécurité et de communication spécifique, payé par l'entreprise.

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