Automatisation dans le secteur des services
Les industries de services, essentielles à l’économie, continuent de croître à un rythme soutenu. Le secteur des services comprend les entreprises et les organisations impliquées dans les secteurs de la vente en gros et au détail, des services de restauration, des soins de santé, des services sociaux et de soutien, des services financiers et des transports. L'ajout de l'automatisation au secteur des services a permis d'améliorer les performances et la qualité des services fournis aux consommateurs du pays.
Avantages
L'automatisation aide les entreprises à rester compétitives en contribuant à une production accrue à moindre coût. L’utilisation des systèmes automatisés présente l’un des principaux avantages: elle permet de réduire les effectifs et les heures de travail nécessaires pour fournir un service. Les entreprises sont en mesure de contrôler leurs coûts en automatisant des tâches fastidieuses et fastidieuses, réduisant ainsi le temps passé en travail manuel. Les guichets automatiques sont un exemple de la manière dont l’automatisation fournit au public des services bancaires plus rapides et plus pratiques, libérant ainsi le temps d’un employé de la banque pour s’acquitter de ses tâches. Dans les industries de services où le contact humain est un élément essentiel, l’automatisation donne aux travailleurs plus de temps pour aider les clients ou les clients aux prises avec des problèmes plus complexes.
Inconvénients potentiels
Bien que l’automatisation permette aux entreprises du secteur des services d’économiser du temps et de l’argent, l’investissement initial peut être coûteux. Dans certains cas, l'automatisation d'un processus peut en réalité coûter plus cher que ce qu'une entreprise économiserait grâce à l'automatisation. Le chômage est une autre source d'inquiétude, car des processus automatisés peuvent remplacer les travailleurs humains dans certains secteurs de services. Toutefois, dans de nombreux cas, l’automatisation ne remplace pas les travailleurs mais leur donne le temps d’exécuter d’autres tâches plus essentielles. Comme les personnes, les machines peuvent aussi commettre des erreurs, mais contrairement à leurs homologues humains, les machines sont incapables de résoudre les problèmes. De nombreuses industries de services ont besoin d'attributs humains et d'expérience pour fournir un service de haute qualité. Les gens ont la capacité d’observer les autres et d’offrir les solutions appropriées, ce que les machines ne peuvent pas faire.
Frais
Les coûts d'automatisation varient en fonction du type de service et des outils technologiques requis. Les applications des systèmes automatisés diffèrent en fonction de l'environnement de service et des objectifs. L'automatisation dans certaines industries de services a un coût d'installation et d'équipement relativement faible. En règle générale, toutefois, les économies réalisées grâce à l'automatisation ne sont pas réalisées immédiatement après l'investissement initial. Au contraire, les économies de coûts se réalisent avec le temps, généralement des mois après la mise en œuvre, voire parfois des années plus tard. Un autre élément à prendre en compte est le coût continu de la maintenance d'un système automatisé.
Changements
L'utilisation de processus automatisés offre aux entreprises la possibilité de se développer en leur offrant la possibilité d'offrir plus de services et de répondre à la demande croissante des consommateurs ou des clients. Cependant, le processus d'automatisation entraîne de nombreux changements. L'équipement, les outils et les processus automatisés nécessitent davantage de compétences techniques de la part des personnes responsables de l'exploitation des systèmes. L'adaptation aux changements peut nécessiter une formation avancée des employés afin de comprendre le processus automatisé.