Systèmes de tableaux de bord d'équilibre utilisés dans l'hôtellerie

La carte de pointage équilibrée permet aux dirigeants d’hôtel d’évaluer les progrès accomplis dans la réalisation d’objectifs stratégiques. Les cartes de pointage comportent des mesures financières et non financières qui mesurent les performances en se concentrant sur différents aspects des opérations. Dans le secteur hôtelier, les principales catégories de tableaux de bord fournissent aux gestionnaires des commentaires significatifs à utiliser pour optimiser leurs organisations.

Financier

Le revenu par invité et le revenu par chambre disponible sont des indicateurs financiers courants figurant sur le tableau de bord prospectif de la société de l'hôtel. Surveillez ces points de données, ainsi que le montant total des revenus générés par les propriétés et l'efficacité avec laquelle l'espace est utilisé. Si les revenus sont en baisse par rapport aux chambres disponibles, des ajustements doivent être apportés. D'autres mesures financières, telles que le bénéfice par action, le résultat net et le cours des actions, sont également répertoriées dans la catégorie financière.

Client

Les indicateurs de la catégorie de clientèle se concentrent sur les sentiments du marché cible d'un hôtel. Les résultats de l'enquête, les taux de fidélisation de la clientèle, les plaintes ou d'autres données relatives à la clientèle sont utilisés dans cette catégorie. Étant donné que le secteur hôtelier fournit un service, la satisfaction de la clientèle est une mesure importante de l'efficacité opérationnelle et de l'avantage concurrentiel. Si les plaintes des clients augmentent et que les résultats de l'enquête indiquent une diminution de leurs sentiments à l'égard de votre hôtel, prenez des mesures pour améliorer les services fournis par votre organisation.

Processus interne

Les coûts de maintenance, les accidents et les mesures de qualité se trouvent dans la catégorie de processus métier interne du tableau de bord équilibré. Celles-ci ont un impact direct sur le bénéfice net et le bénéfice par action. La concurrence dans le secteur hôtelier impose aux opérateurs de gérer le plus efficacement possible leurs parts de marché et de gagner les clients. De plus, si les chambres sont en désordre et nécessitent un entretien sérieux, la direction sait que de nouvelles dépenses en capital sont nécessaires. Des processus internes efficients et efficaces sont essentiels pour l'avantage concurrentiel d'un hôtel.

Apprentissage et croissance

Les heures de formation, les niveaux de compétence atteints et la rotation du personnel font partie des paramètres d’apprentissage et de croissance pertinents pour les exploitants d’hôtels. En particulier, la rotation du personnel est un signe important de la manière dont une organisation développe ses employés. Si le personnel est mécontent, cela peut conduire à une mauvaise expérience client. Les employés ont le pouvoir de distinguer un hôtel de ses concurrents et d’aider leur organisation à réaliser son véritable potentiel de revenus.