Principes de base du tableau de bord équilibré

En tant que propriétaire de petite entreprise, vous réalisez sans doute la nécessité de suivre les performances financières globales de votre entreprise. En fonction de la complexité de vos opérations, un employé ou un contractuel peut établir des rapports financiers et effectuer une analyse financière afin de vous aider à comprendre le rendement de votre entreprise. Cependant, il ne suffit pas de suivre les performances financières passées pour garantir la santé et le succès de votre entreprise, comme l'ont découvert les dirigeants de nombreuses grandes entreprises. Vous devez également déterminer quels autres résultats sont essentiels à votre succès et quels facteurs déterminent ces résultats. Utilisez une carte de pointage équilibrée pour suivre en continu ces métriques clés.

1.

Déterminez l'ensemble des résultats qui représentent les objectifs que vous avez pour votre entreprise en fonction de votre stratégie et de votre vision commerciales. Envisagez la satisfaction des clients et des employés en plus des résultats financiers afin de ne pas sacrifier la satisfaction de vos clients et de vos employés pour atteindre vos objectifs financiers. C'est "l'équilibre" dans le tableau de bord équilibré.

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Établissez un ensemble de paramètres, en fonction des résultats que vous souhaitez atteindre, que vous pouvez suivre régulièrement et qui représentent une vue équilibrée de ces résultats. Par exemple, de nombreuses entreprises incorporent à la fois une mesure du profit ou du chiffre d’affaires et une mesure de la croissance financière, ainsi que des taux de satisfaction de la clientèle et de satisfaction des employés.

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Identifiez les facteurs clés de vos résultats financiers et autres. Cela peut nécessiter de procéder à des analyses statistiques sur divers facteurs potentiels; ne présumez pas des facteurs qui influent sur les résultats souhaités sans les confirmer avec des données.

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Liez les mesures de performance des employés directement aux mesures de la scorecard impactées par leur travail. Mesurer et récompenser les employés en fonction des comportements et des réalisations qui contribuent au succès de l'entreprise fait partie intégrante de la méthodologie de la carte de pointage et aidera les employés à voir la pertinence de la méthode d'évaluation.

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Configurez un système permettant de suivre régulièrement les statistiques de vos tableaux de bord aux niveaux individuel, du groupe et de l’entreprise. Les propriétaires d'entreprise doivent afficher un tableau de bord ou un rapport récapitulatif des mesures de haut niveau, tandis que les employés et les chefs d'équipe individuels doivent consulter les rapports traitant des mesures au niveau de l'entreprise, ainsi que des mesures au niveau du service ou individuelles.

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Créez un plan d'action pour répondre lorsque toute mesure d'entrée ou de résultat sort d'une plage acceptable. Votre plan doit inclure des détails sur le moment où il faut agir, comment agir et qui est responsable de la réalisation de ces actions.

Pointe

• Des experts tels que les créateurs du concept de tableau de bord équilibré recommandent d'incorporer des mesures d'apprentissage et de perfectionnement des employés, ainsi que des mesures d'efficacité des processus, dans le tableau de bord d'une entreprise.

Attention

• Après avoir utilisé votre tableau de bord pendant un certain temps, vous constaterez peut-être qu'il ne rend pas complètement compte des facteurs et des résultats qui représentent le succès de votre entreprise. Ceci est normal et signifie simplement que vous devez réviser votre tableau de bord périodiquement en fonction des changements survenus dans votre entreprise, de l'environnement et des informations dont vous disposez.