Les compétences client peuvent-elles être utiles dans une organisation à but non lucratif?

Les organisations à but non lucratif se distinguent des entreprises à but lucratif en termes d'objectifs financiers. Cependant, les deux types d'organisations s'efforcent de satisfaire les utilisateurs de leurs produits et services. De bonnes compétences client aident les organisations à but non lucratif à atteindre leurs objectifs de mission et aident les personnes qu'elles servent. De plus, les compétences des clients s'avèrent souvent importantes pour obtenir un soutien financier.

Service Clients

L'exécution d'un but non lucratif peut impliquer beaucoup d'interaction avec les clients ou les consommateurs. Votre capacité à communiquer efficacement avec vos clients déterminera l’utilité de vos services. Pour atteindre les objectifs liés à la clientèle, il est généralement nécessaire d’élaborer des politiques de service à la clientèle et de veiller à ce que vos employés et vos volontaires les respectent. Vous pouvez envisager de faire appel à un responsable du service clientèle pour vous aider, ainsi que votre personnel, à fournir des interactions clients satisfaisantes par téléphone, en ligne et en personne.

Obtenir des commentaires

Les compétences du client s'avèrent utiles pour obtenir des commentaires pour une organisation à but non lucratif. Par exemple, vous pouvez utiliser vos compétences client pour développer des méthodes permettant d'obtenir des commentaires sur vos services et encourager les clients à partager des suggestions pour votre organisation. Vous pouvez également utiliser les compétences de vos clients pour communiquer votre mission aux contributeurs financiers actuels et potentiels, en leur demandant leur avis sur vos objectifs et sur les progrès que vous avez accomplis pour les atteindre. Vous pouvez utiliser les commentaires que vous recevez pour améliorer vos services et attirer plus de clients et de contributeurs.

Collecte d'informations

L'exécution d'une organisation à but non lucratif implique souvent la collecte d'informations. Par exemple, vous devrez peut-être collecter les informations de contact et de paiement des clients et des contributeurs. Vous devrez peut-être également collecter des données concernant leurs besoins et leurs circonstances particulières. Parfois, les organisations à but non lucratif collectent également des informations sensibles telles que les détails d'incidents de violence domestique. Dans ce cas, les compétences du client peuvent vous aider à poser des questions précises et à fournir des raisons claires pour demander des informations. Ces compétences peuvent également encourager les clients ou les sponsors à se sentir suffisamment à l'aise pour partager les informations dont vous avez besoin.

Levée de fonds

De nombreuses organisations à but non lucratif utilisent la collecte de fonds pour obtenir de l'argent pour leurs organisations. Vous et votre personnel devez acquérir de bonnes compétences pour contacter les clients en ligne, par courrier, par téléphone et avec de la publicité imprimée. Pour assurer le succès de vos efforts de collecte de fonds, vous devrez également communiquer efficacement avec les contributeurs potentiels au sujet de votre mission, des besoins de votre organisation et des raisons pour lesquelles vous estimez qu'ils devraient contribuer. Vous devrez peut-être également savoir expliquer les incitations et surmonter les objections d'un contributeur potentiel.