Comment aborder les querelles des employés

Le bureau moderne est devenu un creuset et un microcosme de la société, une variété apparemment infinie de personnalités et de perspectives coexistant dans un espace restreint. En tant qu'employeur, vous espérez que vos employés comprennent que le travail d'équipe et une attitude généralement coopérative répondent le mieux aux besoins de votre entreprise. Même si vous avez embauché des candidats d’âge mûr et de bonne humeur, des malentendus, des désaccords et des querelles de bureau se produisent encore de temps à autre. Votre façon de gérer ces situations donne le ton aux futurs désaccords des employés.

1.

Écoutez les deux côtés de la question. Retenez toutes les idées préconçues et écoutez les deux employés avant d'envisager d'intervenir ou de prendre une décision. Même si vous soupçonnez l'identité de l'instigateur, gardez votre jugement jusqu'à ce que vous ayez écouté les deux arguments et examiné les faits.

2

Désamorcer l'argument en traitant les employés avec respect. Veillez à ne pas donner l'impression de réprimander immédiatement les employés qui se chamaillent. Rappelez aux employés que vous les respectez en tant qu'individus. Demandez à chaque employé de vous expliquer la situation et pourquoi cela le dérange.

3

Pratiquez la sensibilité avec vos employés. Faire preuve de compassion, servir de caisse de résonance et proposer des solutions équitables aidera toutes les parties à se sentir validées, valables et entendues.

4

Agissez en tant qu'arbitre, en particulier dans des situations ou des émotions plus instables. Parfois, les tensions et la colère sont exacerbées lorsque vous rencontrez des employés qui se chamaillent. Préparez-vous à rappeler aux employés que vous attendez d'eux qu'ils s'écoutent et restent calmes.

5

Cherchez des réponses. Coax employés à partager ce qu'ils considèrent des solutions viables. Demandez à chaque employé d’offrir des solutions qui vont mettre fin à leurs querelles et de justifier ses solutions. Assurez-vous qu'ils restent respectueux les uns des autres et du point de vue de chacun.

6

Enquêter sur les problèmes en cours. Si vous rencontrez un récidiviste, prenez le temps de le convaincre de la raison pour laquelle il est devenu de plus en plus combatif. Une réponse déplacée à des problèmes personnels peut être la raison de son attrait pour les conflits, sachant que cela aidera votre employé et vous-même à savoir comment procéder.

Conseils

• Répondez rapidement pour rétablir la paix dans votre équipe avant que le problème ne devienne plus difficile à gérer.
• Montrez la patience de vos employés pendant qu'ils s'expliquent.
• Agissez comme un modèle pour vos employés dans tous les conflits auxquels vous êtes confrontés.

Attention

• Ignorer le problème ne fera pas disparaître le problème.