Comment améliorer la conversion dans un magasin à fort trafic
Les détaillants mesurent les taux de conversation pour voir dans quelle mesure le magasin et ses employés convertissent les acheteurs en acheteurs. Dans les magasins à forte fréquentation, une augmentation même infime en pourcentage de la conversation peut générer des revenus supplémentaires de plusieurs dizaines de milliers de dollars. Évaluer les raisons pour lesquelles les clients achètent sans acheter est un point de départ commun pour améliorer les taux de conversion.
Mise en page et design
La configuration de votre magasin peut entraver la conversion des ventes. L'évaluation de votre mise en page est un point de départ commun pour traiter avec des taux de conversion faibles. Avoir des allées propres, larges et facilement navigables permet aux clients de se déplacer rapidement et librement. Le fait de placer les articles dans les meilleurs emplacements pour attirer l’attention des clients ciblés augmente également les ventes. De nombreux détaillants, par exemple, placent des produits adaptés aux enfants dans les rayons inférieurs. Le fait de placer des articles impulsifs dans des endroits faciles d’accès permet d’éviter que les clients ne vont et viennent sans rien acheter.
Les promotions
Selon Tyco Retail Solutions, les taux de conversion types du commerce de détail sont inférieurs à 30%. Cela signifie que plus de 70% des clients quittent un magasin sans faire d’achat. Une des raisons pour lesquelles de nombreux clients quittent sans acheter est qu’ils s’arrêtent pour vérifier leurs offres. Si vous n'offrez pas beaucoup de promotions de vente et que vous ne les promouvez pas bien, il se peut que vos conversions soient faibles pour cette raison. Ajouter plus de promotions à votre mix marketing peut augmenter l'intérêt des acheteurs. De nombreux détaillants placent des panneaux à l'avant des magasins pour diriger les acheteurs vers des départements spécifiques ou des promotions de produits.
Offrir aux employés accessibles
Dans un effort de maîtrise des coûts, de nombreux détaillants n'offrent pas une couverture adéquate du sol. Ce facteur peut entraîner des moments de la journée où les clients ne peuvent pas trouver d'aide dans certains départements ou dans certaines parties du magasin. Un client peut se présenter chez un détaillant mobile intéressé par un téléphone. Cependant, une longue file d'attente et trop peu d'employés des ventes peuvent retarder le processus. Certains clients partent immédiatement lorsqu'un détaillant semble occupé. D'autres donnent quelques minutes puis repartent quand il est clair qu'ils ne pourront pas obtenir de l'aide rapidement.
Meilleure formation
En général, les faibles conversions se résument à une commercialisation médiocre ou à des techniques de vente médiocres. Les détaillants varient dans les philosophies de vente. Toutefois, des collaborateurs utiles, à l'écoute des clients et formulant des recommandations, peuvent considérablement stimuler les conversions. Certains détaillants ont des politiques qui obligent les employés à contacter les clients toutes les quelques minutes pour s’informer des besoins ou des intérêts. Former efficacement les employés sur la manière d'aider un client à explorer les options de produit, à poser des questions et à faire des recommandations utiles porte ses fruits.