Comment augmenter les revenus accessoires

Les revenus accessoires désignent les revenus que les entreprises tirent de la vente de produits ou de services qui ne font pas partie de leur activité principale. Les compagnies aériennes fournissent un bon exemple de la valeur des revenus accessoires. En offrant aux passagers des services en vol tels que nourriture, boissons, vidéos ou connexion Internet, les compagnies aériennes les plus performantes ont généré des revenus accessoires représentant près de 20% de leurs revenus totaux, selon un rapport du fournisseur de technologie aérienne, Amadeus. Les revenus accessoires profitent à la fois au fournisseur et au client lorsque les produits ou services auxiliaires représentent une valeur ajoutée pour le client ou améliorent l'expérience client.

1.

Passez en revue votre gamme de produits et identifiez les produits ou services susceptibles d'intéresser vos clients existants ou de les aider à mieux utiliser vos produits. Une entreprise qui commercialise des produits de construction, par exemple, pourrait proposer à ses clients professionnels une gamme de produits de vêtements de travail ou de sécurité de chantier. La société pourrait proposer aux ménages des vidéos d’information sur les projets de construction à faire soi-même.

2

Offrir aux clients des services professionnels pour augmenter les revenus accessoires. Identifiez les services qui ajoutent de la valeur à votre offre de produits. Les services de formation, par exemple, aident les clients à utiliser vos produits de manière plus efficace et plus productive. Les services de maintenance aident les clients à faire en sorte que le matériel continue de fonctionner efficacement et réduisent le risque de temps d'arrêt. Externalisez la fourniture de services auxiliaires si vous ne possédez pas les ressources pour le gérer vous-même. La sous-traitance vous permet d'augmenter les ressources auxiliaires avec un investissement minimal en ressources.

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Demander aux clients des services pour générer des revenus accessoires. Les compagnies aériennes proposant des vols low cost complètent les recettes de leurs billets en appliquant une gamme de frais de réservation par téléphone, d'enregistrement à l'aéroport et d'excédent de bagage. Publier les détails des frais afin que les clients en aient connaissance; les frais cachés peuvent causer du ressentiment.

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Améliorer le confort des clients en proposant des produits ou des services auxiliaires. Les agences de voyages, par exemple, proposent à leurs clients des services de location de voitures, de billets de théâtre ou de réservation d’hôtels, ainsi que des billets de voyage. Cela permet aux clients de faire leurs préparatifs de voyage en même temps, ce qui augmente la commodité et la satisfaction des clients, ainsi que les revenus accessoires.

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Promouvoir vos services auxiliaires. Offrez des incitatifs aux représentants des ventes et au personnel des ventes par téléphone pour la vente de produits et services auxiliaires. Expliquez aux équipes commerciales comment les produits et services auxiliaires améliorent l'expérience client ou apportent une valeur ajoutée. Communiquer des produits et services auxiliaires dans vos programmes de publicité et de marketing et publier des détails sur votre site Web.