Comment augmenter les profits d'un département de pièces détachées chez un concessionnaire

Le service des pièces contribue de manière significative au chiffre d’affaires et au bénéfice de la concession. Il est donc essentiel de s’attacher à accroître la rentabilité. La performance du département des pièces a également une incidence sur les niveaux de satisfaction et de fidélisation de la clientèle, avec des effets ultérieurs sur la rentabilité à long terme. Les services des pièces doivent concilier l’importance d’une réponse rapide aux besoins des clients et du service après-vente avec l’impact sur les coûts et les bénéfices de la conservation d’un stock excessif.

1.

Facilitez l'identification du numéro de pièce pour le personnel du comptoir. Investissez dans un catalogue électronique de pièces pour remplacer les systèmes à base de papier. Former le personnel à l’utilisation efficace du catalogue électronique. Réduire le temps nécessaire au personnel pour trouver les numéros de pièces améliore la productivité et le service client. Le personnel peut servir un plus grand nombre de clients, qui sont plus susceptibles d'être satisfaits d'un service rapide, ce qui augmente les opportunités de ventes futures.

2

Réduisez ou éliminez les erreurs lors de la commande. Commander la mauvaise pièce et organiser les retours et les remplacements augmente les coûts et réduit les marges. Formez le personnel à améliorer la précision et offrez des incitations pour améliorer les performances. Gérer les stocks pour minimiser les stocks disponibles. Analysez l'historique des achats pour identifier le stock en évolution rapide et éliminer les articles obsolètes. Synchronisez les niveaux de stock avec les réservations dans le service après-vente.

3

Travaillez étroitement avec le service après-vente pour augmenter les ventes de pièces. Chaque dollar de revenus de services peut générer 50 cents de revenus de pièces, selon "Dealer Marketing Magazine". Demandez aux techniciens de service d'effectuer une inspection complète du véhicule à chaque visite chez le client, en soulignant les problèmes et en recommandant des réparations.

4

Développez le commerce de détail en proposant aux consommateurs de l'huile et des filtres, des kits d'entretien et des pièces à ajustement rapide telles que des balais d'essuie-glace, des batteries et des composants d'éclairage. Choisissez des produits de marque dans des emballages de produits de consommation et affichez-les dans une zone séparée du service des pièces. Stockez des accessoires saisonniers tels que des kits de conduite hivernale ou des kits de vacances à des prix offrant de bonnes marges.

5

Fournissez un service de vente en gros fiable aux opérateurs de flotte, aux techniciens de maintenance indépendants et aux petits points de vente. La gestion de leurs besoins en pièces réduit leur charge administrative et génère des revenus et des bénéfices supplémentaires pour le service des pièces. Programmez des appels téléphoniques réguliers auprès des clients grossistes pour recueillir les commandes et les informer des livraisons à venir. Organisez des promotions et des campagnes d’encouragement pour les encourager à augmenter leurs ventes.

6

Analyser le coût et la contribution des différentes lignes de pièces. Selon le site Web Green Industry Pros, les concessionnaires devraient connaître le coût, le prix de vente et la marge bénéficiaire de chaque pièce vendue. Le site Web indique que les services de pièces contribuent généralement à environ 20% des bénéfices de la concession. Compte tenu des coûts élevés liés aux transactions dans le secteur, les départements des pièces détachées doivent générer des marges bénéficiaires supérieures à 30%.

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