Comment gérer la complexité en entreprise
Les entreprises de toutes tailles sont des entités complexes. De la gestion des finances et des ressources humaines à la stricte conformité légale, les chefs d’entreprise et les propriétaires doivent suivre chaque jour un flot incessant de règles et de procédures. Bien que tout cela puisse sembler accablant, en particulier pour le propriétaire de petite entreprise, il existe un certain nombre de théories interdépendantes sur la gestion qui aident à gérer la complexité.
Gestion stratégique
La gestion de la complexité dans l'environnement de l'entreprise nécessite une stratégie organisationnelle judicieuse. La gestion stratégique consiste à analyser les principaux objectifs d'une entreprise et à évaluer son utilisation des ressources et des parties prenantes. Si votre entreprise vend de la crème glacée, par exemple, votre objectif principal peut être de vendre aux clients au coin d’une rue animée du centre-ville. Une fois cet objectif défini, vous pouvez évaluer la manière dont vos ressources et votre personnel aident ou entravent les progrès accomplis dans la réalisation de cet objectif. Si vous êtes constamment à court de cornets de crème glacée; vous avez un problème de ressources. Si les clients n'aiment pas le service qu'ils reçoivent, vous pouvez avoir un problème de personnel. Quels que soient les désavantages que vous constatez lors de votre évaluation, ils peuvent vous aider à élaborer une stratégie pour résoudre ces problèmes. L'identification est le premier pas vers la gestion de la complexité.
Favoriser la transparence
La complexité peut coûter de l'argent à votre entreprise. Si votre procédure de facturation nécessite trois signatures, cela entraîne un coût en temps et en argent en raison de la complexité accrue. Il en va de même pour tout processus long ou fastidieux. L'élimination de la complexité inutile facilite les choses pour les chefs d'entreprise et les propriétaires, mais cela doit être associé à un sentiment de transparence. Tous les niveaux de parties prenantes au sein d'une organisation doivent être ouverts et honnêtes quant à leurs intentions pour que les politiques et les procédures de l'entreprise puissent être évaluées avec honnêteté. Si un responsable se cache derrière une charge de paperasse ou si une employée hésite à donner son point de vue sur les changements à apporter à la société, ces signes sont la preuve que la transparence est absente et que la complexité est susceptible d'exister. Encourager la communication ouverte aide à gérer la complexité.
Distinguer les niveaux de complexité
Bien que la transparence dans tous les domaines d'activité soit un atout, certaines formes de complexité sont bénéfiques pour une entreprise. Certaines politiques et procédures peuvent être bénéfiques pour la stratégie globale de votre entreprise. Demander à deux personnes d'approuver une demande de facture ou une demande de congé sert de double vérification utile, et le fait qu'un vérificateur interne ou externe surveille les livres financiers de l'entreprise contribue à éliminer le gaspillage et la fraude. Bien que ces stratégies créent une complexité supplémentaire au sein de l'organisation, elles aident à gérer l'orientation stratégique de l'entreprise. Il est important que les gestionnaires et les propriétaires d’entreprise comprennent les complexités essentielles et celles pouvant être éliminées.
Assurer la durabilité
L’aspect le plus important de la gestion de la complexité de la stratégie à long terme d’une entreprise est peut-être la durabilité. Le "Financial Times Lexicon" note que la durabilité de l'entreprise concerne la gestion de son "triple résultat". Ce sont les aspects financiers, sociaux et environnementaux de l'entreprise. Il s'agit des trois P: vos profits, votre peuple et la planète. La durabilité consiste à s'assurer que les systèmes et processus complexes de votre entreprise génèrent non seulement une croissance à long terme, mais qu'ils contribuent également à ne pas nuire à vos parties prenantes et à ne pas nuire à la planète. L'évaluation et le contrôle sont au cœur de la durabilité. Surveiller en permanence l’impact de votre organisation sur les trois P vous aide à gérer la complexité de votre entreprise et à vous concentrer sur sa stratégie à long terme.