Comment gérer les KPI
La gestion des indicateurs de performance clés vous permet d’évaluer les progrès de votre entreprise et les domaines dans lesquels sa performance pourrait s’améliorer. Vous sélectionnez un indicateur de performance clé car il vous donne un retour objectif sur l'efficacité de la stratégie de gestion dans un domaine particulier. Pour évaluer les performances globales, vous avez besoin d'indicateurs de performance clés correspondant à chacun de vos domaines d'activité. Une petite entreprise cherchant à développer son activité peut gérer ses indicateurs de performance pour améliorer ses performances et développer son activité.
Sélection
Pour choisir un indicateur de performance clé, vous devez rechercher une variable étroitement liée à vos objectifs métier et une variable que vous pouvez mesurer de manière fiable. En revenant sur les objectifs en passant par les activités qui les aident à mesurer les résultats, vous pouvez obtenir une ou plusieurs variables qui sont la clé du succès. Les meilleurs indicateurs sont ceux qui varient en fonction de l'efficacité de vos activités liées aux objectifs et réagissent rapidement à tout changement. Par exemple, si votre objectif est d'augmenter les ventes, l'activité associée est le marketing et un indicateur de performance clé pertinent est la variation en pourcentage des nouvelles ventes.
Les cibles
Lorsque vous évaluez un indicateur de performance clé, vous devez pouvoir comparer sa valeur à une cible pour déterminer si les performances sont adéquates. Les cibles peuvent être internes ou découler d’enquêtes sectorielles permettant de comparer les performances de votre entreprise à celles de votre secteur. Si votre indicateur de performance clé mesure un indicateur interne tel que les coûts de production, vous pouvez utiliser des données historiques pour déterminer les cibles. Pour les variables sectorielles telles que les appels de garantie ou les réclamations des clients, des cibles basées sur des chiffres sectoriels sont utiles. Par exemple, un petit fabricant dont l'indicateur de performance clé indique qu'il a plus de demandes de garantie que la moyenne du secteur peut identifier une source de défauts dans ses produits et la corriger.
Évaluation
Pour évaluer un indicateur de performance clé de manière fiable, il doit être spécifique en ce sens qu'il donne le résultat d'une activité particulière. La mesure de l'indicateur de performance clé doit être objective, ce qui signifie que quiconque applique la même mesure obtient le même résultat. La mesure doit vous donner une variable pertinente qui signifie quelque chose d'important pour votre entreprise. Le résultat mesuré doit être disponible rapidement pour vous donner le temps de réagir et d’apporter les modifications correspondantes. Par exemple, un indicateur de performance clé de la rapidité du service de pizzeria peut mesurer le pourcentage de pizzas servies dans un délai donné à compter de la passation de la commande. Lorsque votre indicateur de performance clé présente les caractéristiques requises, votre évaluation vous fournit la base des actions qui vont au-delà de vos objectifs.
La gestion
Une fois que vous avez plusieurs indicateurs de performance clés provenant de différents secteurs de l'entreprise, vous pouvez apporter des modifications et voir comment les indicateurs de performance clés réagissent. Les gérer de cette manière vous permet d’affiner vos opérations. Vous agissez dans des domaines où vos indicateurs de performance clés se situent en dessous des points de repère et vous les évaluez pour voir l'effet de vos actions. Par exemple, une pizzeria peut suivre l’effet des changements de préparation sur la rapidité du service. Étant donné que vos indicateurs de performance clés réagissent rapidement et qu’ils sont pertinents pour votre entreprise, vous pouvez essayer différents changements et appliquer les changements les plus positifs.