Comment transcender et transformer le conflit

Les conflits à la maison ou au travail peuvent déchirer les relations et rendre impossible la résolution des problèmes courants. Un conflit peut survenir lorsque les gens ne sont pas d’accord sur les motivations, les perceptions, la valeur, les désirs ou les idées. Ces différences peuvent provoquer des crises de tempérament et peuvent entraîner des sentiments persistants de ressentiment et de colère même après la fin de la dispute. L'apprentissage de quelques techniques de résolution de conflit peut vous aider à transformer un conflit en une discussion positive sur vos différences d'opinions et à aboutir à une solution qui satisfasse tout le monde.

1.

Restez calme en cas de conflit. Ce n'est pas toujours facile et prendra un peu de pratique. Si vous ne pouvez pas rester calme, quittez temporairement la pièce jusqu'à ce que vous puissiez poursuivre la conversation sans vous mettre en colère ou émotion.

2

Comprendre ce qui est en jeu Laisser un conflit hors de contrôle peut nuire de manière irréparable à une relation avec un conjoint, un partenaire amoureux ou un collègue. Avant de prononcer une peine fâchée ou blessante, prenez le temps de réfléchir au préjudice que ces mots pourraient causer à votre relation avec l'autre personne.

3

Écoutez les préoccupations de l'autre personne sans l'interrompre et reformulez son point de vue dans vos propres mots. Le fait de reformuler garantit que vous comprenez vraiment la situation et peut aider à rassurer l’autre personne que vous prenez ses préoccupations au sérieux.

4

Exprimez votre point de vue sur le problème de manière claire et concise. S'en tenir aux faits du conflit et éviter les accusations de comportement ou d'intention qui pourraient aggraver la situation.

5

Gardez la conversation sur la bonne voie. Si l’autre personne évoque un problème survenu l’année dernière, expliquez que vous souhaitez vous concentrer uniquement sur les problèmes actuels. Le fait d’évoquer d’anciens problèmes qui n’ont rien à voir avec le problème actuel peut compromettre toute chance de résoudre efficacement le conflit.

6

Résoudre un problème avant de s'attaquer au problème suivant. Traiter plusieurs zones de conflit en même temps peut être accablant et causer de la frustration et de la colère. Acceptez de résoudre un problème avant d’en discuter d’autres qui sont à l’origine de problèmes dans votre relation personnelle ou professionnelle.

7.

Demandez à l’autre personne de lui suggérer des solutions pour résoudre le conflit et proposez la vôtre. Si l’un de vous deux devient trop émotif, suggérez de reparler du problème quelques heures après avoir eu le temps d’examiner tous les points de vue.

Conseils

  • Des conflits peuvent survenir si vous avez une personnalité ou des valeurs différentes de celles de l'autre personne. Essayez de comprendre le problème du point de vue de l'autre personne lorsque vous essayez de trouver des solutions au conflit.
  • La résolution des conflits nécessite des compromis. Si vous valorisez la relation, vous devrez peut-être vous résoudre à une solution qui implique que vous fassiez un sacrifice pour le bien de la relation.

Attention

  • Ne laissez pas les petits problèmes s'envenimer. Discutez des problèmes quand ils sont encore petits ennuis et ne sont pas encore devenus un conflit à part entière. Résoudre de petits problèmes est beaucoup plus facile que de résoudre des problèmes complexes et n'est pas aussi susceptible d'entraîner des émotions fortes pouvant compliquer la résolution des conflits.

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