Comment dépanner Gmail

Aujourd'hui, les entreprises comptent sur une communication efficace pour rester en contact avec leurs clients, leurs fournisseurs et leurs employés. Ainsi, en cas de problème avec un compte de messagerie, votre entreprise perd un temps et de l'argent précieux. Que le problème implique la connexion, le chargement ou l'accès au courrier ou la sécurité, l'utilisation du processus de dépannage Gmail de Google peut vous permettre de rétablir votre connexion avec un minimum de pertes.

Outil

Pour utiliser l'outil pas à pas de Google, naviguez sur la page Aide (voir Ressources) et cliquez sur la zone de difficulté générale située dans la section Résoudre un problème. Sélectionnez le problème plus spécifique dans le menu qui s'ouvre. Par exemple, vous pouvez choisir "Chargement des problèmes", puis sélectionner "Le chargement est lent". L'utilitaire de résolution de problèmes répertorie ensuite les symptômes, les causes potentielles et les solutions possibles que vous pouvez essayer. Répondez aux invites de chaque section. Si le processus ne résout pas le problème, cliquez sur le lien "Signaler votre problème" pour informer Google.

Se connecter

Les problèmes liés à la connexion à Gmail sont souvent liés aux paramètres du navigateur, notamment dans Internet Explorer. Essayez d'accéder à votre compte via un autre navigateur, en particulier Google Chrome. Si vous devez utiliser Internet Explorer, téléchargez et installez toutes les mises à jour actuelles pour voir si cela résout le problème. Videz le cache de votre navigateur, désactivez votre pare-feu et désactivez le logiciel anti-virus pour détecter les conflits. Si l'écran indique "Chargement" mais ne va nulle part, le problème pourrait provenir des serveurs de Google. Attendez un peu et essayez à nouveau.

Les extensions

Certaines extensions de navigateur peuvent entrer en conflit avec Gmail. Si vous avez installé des laboratoires Greasemonkey, AdBlock ou AdBlock Plus, HTML Validator, Tab Mix Plus ou Gmail, tels que Recherche Google Apps, le gadget Google Docs ou le gadget Google Agenda, vérifiez que vous disposez de la version la plus récente de l'extension. Désactivez temporairement les extensions, puis réactivez-les une par une pour déterminer laquelle est à l'origine du conflit. La mise à jour de votre navigateur peut également résoudre les problèmes d'extension.

Compatibilité

Si la page Gmail semble ne pas tenir correctement à l'écran lors de l'utilisation d'Internet Explorer, vérifiez l'affichage de compatibilité. Cliquez-droit sur l'icône qui ressemble à un engrenage dans le coin supérieur droit du navigateur et choisissez "Barre de commande". Cliquez sur "Outils" et sélectionnez "Paramètres d'affichage de compatibilité". Recherchez la section intitulée "Sites Web que vous avez ajoutés à l'affichage de compatibilité". Si vous voyez "google.com", cliquez dessus et sélectionnez "Supprimer". Cliquez pour supprimer la coche à côté de "Afficher tous les sites Web en mode d'affichage de compatibilité" en bas de l'écran si cette case est cochée. Cliquez sur "Fermer".

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