Métriques RH et leur impact sur les entreprises
Les métriques de ressources humaines sont des normes de mesure en fonction desquelles le rendement des ressources humaines est évalué. Mesurer les ressources humaines ajoute de la valeur en clarifiant les informations nécessaires pour prendre de bonnes décisions concernant les talents. Les mesures indiquent les chiffres actuels, en cours et d'une année à l'autre pour des domaines communs des RH, tels que le roulement, l'engagement et le rendement des employés, et de nombreuses organisations basent leurs incitations sur les performances de la direction par rapport aux métriques RH. Les métriques RH alignées sur les stratégies d'entreprise et commerciales ajoutent de la valeur et renforcent l'efficacité organisationnelle.
Rotation
Les ressources humaines doivent avoir une compréhension continue de l'offre et de la demande de main-d'œuvre de l'organisation, et la mesure du taux de roulement du personnel ou du pourcentage d'employés qui partent est la base de cette compréhension. Le taux de roulement affecte la planification des ressources humaines et la planification stratégique de l'entreprise et entraîne des coûts qui y sont associés. Le taux de roulement du nombre total d'employés, des employés au sein de services et de divisions, ainsi que sur une base mensuelle et saisonnière, informe les décisions de recrutement et les budgets. En outre, les gestionnaires peuvent vouloir comparer le taux de rotation de leur entreprise à d'autres entreprises similaires de leur secteur dans le cadre de processus d'amélioration.
Contrat d'employé
L'engagement des employés, ou la satisfaction des employés au travail et avec leur travail, est un indicateur de réussite organisationnel important et est souvent mesuré par les RH via des sondages. Ceux-ci peuvent être internes ou externes, et les chiffres sont souvent agrégés pour protéger la vie privée des employés. Mesurer l'engagement des employés aide la direction à comprendre les difficultés et les frustrations des employés. Ainsi, le leadership peut apporter des améliorations qui affectent les ventes, le service client et l'efficacité organisationnelle.
Performance
Les indicateurs de performance RH peuvent être utilisés pour mesurer la gestion des ressources humaines ou dans des domaines clés de l’entreprise, tels que la performance des ventes, la production manufacturière ou la productivité du service client. Les indicateurs de performance alignés sur les objectifs de l’entreprise mettent en évidence les domaines d’excellence ou ceux qui ont besoin d’être améliorés. Par exemple, les indicateurs de performance des ventes servent à récompenser les meilleurs vendeurs et les indicateurs de service à la clientèle, tels que la hausse des retours ou le nombre de réclamations concernant de longs délais d'attente, servent à identifier les domaines nécessitant des améliorations pour satisfaire les clients.
Plans de mesure
Pour mieux définir et mettre en œuvre les métriques RH, créez un plan de mesures décrivant les principaux composants des métriques et leur utilisation. Cela comprend l'identification des questions métier auxquelles il faut répondre par une mesure, la définition des métriques ou la façon dont les mesures seront effectuées, qui va mesurer et ce qui sera investi pour créer les métriques. Par exemple, si un nouveau rapport est requis du service informatique afin que l’assistant administratif du vice-président des ventes puisse avoir un nombre précis de clients pour chaque représentant chaque mois, définissez dans le plan de mesure l’investissement de la création d’un nouveau rapport, l'exécuter chaque mois et le remettre à l'assistant. Les autres composantes importantes de la mesure à inclure dans le plan sont une liste de sources de données, quelle information et quelle valeur décisionnelle est attendue et des définitions claires des métriques.