L'impact des toilettes propres sur les entreprises
Une salle de bain propre peut faire ou défaire une expérience de service à la clientèle si votre entreprise est dans l'industrie de l'accueil ou des services. Dans un restaurant, par exemple, l'impact d'une salle de bains propre sur la perception d'un client de votre entreprise peut durer toute l'expérience de la restauration et peut être un sujet de conversation principal lorsque le client parle de votre établissement à ses amis.
Projection d'une image nette
Des toilettes propres incitent les clients à avoir une opinion positive de votre entreprise. En effet, les clients peuvent associer la propreté de la salle de bain de votre entreprise à la propreté de l'ensemble de votre entreprise. Cela est particulièrement vrai si vous êtes propriétaire d'un restaurant. En décembre 2010, 86% des adultes américains associaient l'état de la salle de bain d'un restaurant à l'état de la cuisine, selon le site Web de l'industrie du nettoyage, CleanLink. Le site indique également que 75% des adultes américains ne retourneraient pas dans un restaurant avec une salle de bain sale. Cela signifie qu'une salle de bain propre peut conduire à des affaires répétées et à des revenus plus élevés.
Calendrier de nettoyage quotidien
Un programme de nettoyage quotidien, y compris le nettoyage et le réapprovisionnement de la salle de bain, permet aux employés de se structurer et d’établir une routine. Cela encourage un engagement plus actif pendant la journée de travail et limite les temps d'arrêt lorsque les clients ne sont pas présents dans le magasin. Les employés qui restent engagés dans des tâches tout au long de la journée peuvent afficher des niveaux de productivité supérieurs à ceux qui ne les exécutent que lorsque des clients ou des clients se trouvent à proximité. Une routine quotidienne intégrant un programme de nettoyage peut également éliminer le besoin d'un personnel de nettoyage professionnel pour l'entretien de votre salle de bains professionnelle. Cela aide à réduire les coûts de votre entreprise au fil du temps.
Développer la confiance des clients
Si votre entreprise oeuvre dans un secteur de services, y compris le secteur de l'hôtellerie, maintenir des toilettes propres permet de mettre les clients plus à l'aise par rapport au reste de vos opérations. Selon CleanLink, les clients rencontrant des toilettes malpropres peuvent développer des images négatives à propos de votre entreprise et peuvent en venir à se méfier de votre entreprise dans d'autres domaines, y compris le service clientèle et la facturation. Cela peut signifier que les clients examinent vos services de plus près, examinent les factures avec un œil averti et risquent davantage de se disputer à propos des frais de service.
Éliminer les plaintes des clients
Des toilettes propres peuvent donner lieu à des clients plus satisfaits, ce qui réduit le nombre de plaintes déposées contre votre établissement. À l’ère moderne, il suffit d’un blogueur Internet pour commenter l’état des toilettes de votre entreprise afin de dissuader les autres clients de fréquenter votre établissement. Des installations propres témoignent du dévouement de votre entreprise à toutes les phases de l'expérience du service à la clientèle. Les clients apprécient ces efforts et peuvent récompenser votre entreprise avec des avis encourageants qui génèrent un intérêt au sein de la communauté locale. Les clients qui se sentent en confiance pour utiliser vos installations de salle de bain, en particulier dans un restaurant, peuvent rester plus longtemps, commander une nouvelle tournée de boissons et rapporter plus d’argent à votre entreprise.