L'importance de la civilité en milieu de travail
Plus du tiers des personnes interrogées dans le cadre d’une étude publiée en 2003 par l’Université de Baltimore estimaient avoir été exposées à un comportement incivile sur leur lieu de travail. Le chercheur et auteur Lars Andersson définit la civilité sur le lieu de travail comme «des comportements qui aident à préserver les normes de respect mutuel sur le lieu de travail; la civilité reflète le souci des autres. »L'incivilité sur le lieu de travail peut avoir une incidence sur la productivité et sur l'engagement envers l'organisation. Les employés aux prises avec des incivilités peuvent même percevoir le lieu de travail comme hostile et chercher du travail ailleurs.
Productivité
Selon l’étude réalisée en 2003 par l’Université de Baltimore, les employés témoins d’incivilités au travail signalent une perte de productivité. En outre, une étude réalisée en 2001 par l’Université de Caroline du Nord a révélé que les travailleurs qui avaient été témoins d’un comportement incivil, tel que des actes répréhensibles, de harcèlement ou de brimades de la part d’un collègue ou d’un gestionnaire, perdaient leur temps de travail à s’inquiéter et à éviter le auteur. Plus l'entreprise est petite, plus les enjeux peuvent être importants. Dans les petites organisations, éviter les collègues peut être difficile, voire impossible. Par conséquent, il est encore plus important de maintenir un ton de civilité sur le lieu de travail des petites entreprises.
Dans le livre "The Cost of Bad Behavior", les auteurs Christine Pearson et Christine Porath de la Thunderbird School of Global Management affirment que les employés perturbateurs ont un impact sur leurs collègues en étant désengagés et défaitistes. Cela affecte négativement le moral, ce qui entraîne une réduction de la productivité. Alors que dans une grande entreprise, ce type de négativité peut être plus facilement confiné à un seul département ou bureau satellite, dans une petite entreprise, la négativité de quelques employés toxiques peut affecter l’ensemble de l’organisation.
Engagement
L’étude réalisée en 2003 par l’Université de Baltimore révèle que les employés confrontés à des incivilités au travail signalent une baisse de leur engagement envers la société. Le professeur PM Forni, auteur du livre "Choosing Civility", soutient qu'un lieu de travail civil "est clairement dans l'intérêt de la plupart des organisations américaines", car les organisations civiles sont en mesure d'attirer et de retenir un plus grand nombre de travailleurs de haut niveau. Ceci est important lorsque les petites entreprises sont en concurrence avec les grandes entreprises pour le talent. Votre environnement de travail plus chaleureux et plus civil qu'une grande entreprise peut jouer en votre faveur.
L’étude de 2001 de l’Université de Caroline du Nord a révélé que 46% des travailleurs exposés à des incivilités sur le lieu de travail avaient pensé quitter leur emploi. Bien sûr, lorsqu'un employé quitte son poste, le propriétaire de petite entreprise doit supporter le coût de l'embauche et de la formation d'un remplaçant.
Danita Johnson Hughes, auteure de «Power Within», affirme que les comportements incivils affectent négativement la loyauté des employés, l'engagement organisationnel et la productivité globale. Bien qu'aucune organisation ne cherche à promouvoir de tels comportements négatifs, une entreprise plus grande pourrait mieux absorber leur impact. Dans une petite entreprise, leur minimisation est essentielle.
Éthique
PM Forni suggère un lien étroit entre civilité et éthique. Faire ce qui est décent favorise les relations positives et aide à la vie professionnelle. Bien que vos employés ne comprennent pas toujours la culture de chaque collègue, le fait de les encourager à se comporter de manière civile contribue à garantir une expérience de travail paisible. Forni fait partie des comportements civils donnant le crédit qui leur revient, s'abstenant de bavarder au sujet d'un collègue et accueillant les nouveaux arrivants dans une entreprise ou un service.
En outre, explique Forni, le fait d’observer un comportement civil de la part des gestionnaires et des collègues encourage les autres employés à bien se traiter. Dans les entreprises, comme dans les familles, les normes de comportement devraient être modélisées par les dirigeants. Donner un exemple de qualité à vos employés est une bonne première étape pour promouvoir la civilité au travail.
Qualité de vie
Forni affirme également que le comportement civil est un facteur primordial de la qualité de la vie. Une meilleure qualité de vie rend les employés plus détendus et mieux à même de fournir un service de qualité aux clients. Lorsque vous êtes en concurrence avec de grandes entreprises, un service clientèle convivial et convivial peut être une arme essentielle. Le fait de laisser des comportements toxiques polluer l'environnement de travail peut finalement éroder les relations avec les clients.