L'importance de la recherche lors de la rédaction de messages d'affaires
Certaines personnes commencent à écrire des messages commerciaux sans donner la moindre pensée au lecteur. Mais les hommes d’affaires avertis savent que tout message est destiné au lecteur, qu’il s’agisse de votre client, d’un prospect ou d’un fournisseur. Pour comprendre ce qu'est votre lecteur, il faut de la recherche. De cette façon, votre message est plus efficace, en mettant l'accent sur le client et non sur votre entreprise.
Développer ton
En recherchant le public auquel votre message sera envoyé, vous pourrez déterminer le meilleur ton à utiliser. Par exemple, il est important de créer un ton de conversation lorsque vous traitez avec des clients, mais vous devez également savoir utiliser le jargon que seuls certains publics comprennent. Si vous écrivez une lettre à votre avocat, utilisez un langage commercial plus sophistiqué. Mais si vous voulez convaincre une personne âgée d'acheter vos produits, vous devez vous abstenir d'utiliser le jargon que les jeunes adultes utilisent souvent, mais que les personnes âgées ne comprendront pas.
Identifier les besoins du lecteur
Découvrir ce que votre lecteur doit savoir pour prendre les mesures qui vous conviennent fait de la recherche un outil important avant de mettre la plume à la papier. Par exemple, si vous écrivez un message de vente, vous devez savoir quel type de problème le lecteur rencontre pour lequel votre société a une solution. De cette façon, votre recherche vous aidera à trouver des moyens d’établir une relation avec le lecteur en soulignant son problème et en montrant que vous comprenez sa douleur.
Vous rendre conscient de la concurrence
Lorsqu'il s'agit de créer des messages commerciaux liés à vos produits et services, il est essentiel de savoir en quoi les offres de votre entreprise diffèrent de celles de vos concurrents pour créer des messages efficaces. Recherchez les caractéristiques et les avantages des produits ou services de vos concurrents. Examinez leur structure de tarification et découvrez ce que leurs clients apprécient dans leur offre. Une fois que vous avez fait vos devoirs, vous serez prêt à créer des messages qui indiquent clairement en quoi votre entreprise diffère - et est meilleure - par rapport aux autres entreprises qui vendent des produits ou services similaires.
Rester concentré sur les avantages
Vos clients ne veulent pas savoir à quel point votre entreprise est performante ni à quel point les fonctionnalités de votre produit sont formidables. Ce qu’ils veulent, c’est que votre produit leur facilite la vie. Il est particulièrement utile de rechercher des avantages lorsque vous souhaitez convaincre un client potentiel d'acheter auprès de votre entreprise. Concentrez-vous donc sur ce que votre produit fait pour les clients, et non sur la manière dont il le fait, afin de conserver l'intérêt des lecteurs et de les amener à sortir leur portefeuille. La même idée s'applique aux problèmes de service à la clientèle. Ne vous concentrez pas sur les excuses ou les raisons pour lesquelles votre entreprise n’a pas tenu ses promesses. Au lieu de cela, recherchez le problème en premier afin que votre message explique clairement comment vous allez rétablir les choses.