Importance du service marketing

Les propriétaires d'entreprise qui offrent des services aux clients peuvent ne pas avoir une idée claire de la manière de commercialiser ces services. Le marketing produit a tendance à être simple, avec la possibilité de fournir une image et de pointer vers des fonctionnalités spécifiques. Le marketing des services est tout aussi important. Sans plan marketing ciblant les types de clients adéquats, les fournisseurs de services risquent d'attendre longtemps que le téléphone sonne.

Identifier les avantages

Lors de la vente de services, les avantages pour les consommateurs ne sont pas toujours évidents. Vendre une voiture ne nécessite pas beaucoup de fonctionnalités de base et de description des avantages. Les consommateurs comprennent ce que fait une voiture et ont généralement identifié leur besoin d’en avoir une. Vendre un plan financier ne dit pas beaucoup au consommateur. Beaucoup de gens pourraient penser qu'ils n'ont même pas besoin de ce service. C'est l'une des raisons pour lesquelles le marketing des services est si important.

Un bon marketing pour les services identifie les avantages clés que les consommateurs savent vouloir ou avoir besoin, mais ils peuvent ne pas avoir identifié les services et les avantages avec le nom d'une entreprise particulière. Par exemple, les clients peuvent vouloir rembourser leur prêt hypothécaire en cas de décès afin que leur famille puisse continuer à vivre dans la maison. Le client peut ne pas se rendre compte que ce dont il a besoin, c’est une assurance vie. En identifiant les avantages qui résolvent des problèmes de consommation spécifiques, les fournisseurs de services sont mieux en mesure d’obtenir des prospects pour de nouvelles affaires.

Établir la valeur

Une autre raison importante de la commercialisation de services est d'établir la valeur des services. Les consommateurs ont du mal à justifier le coût des services, car ils ne repartent pas avec quelque chose de tangible entre leurs mains. Les fournisseurs de services peuvent modifier l'opinion de leurs consommateurs sur leurs services en les définissant comme une offre de valeur ou une offre premium. Cela se voit dans les sociétés de courtage en investissements où une société offre des transactions à escompte, tandis qu'une autre vend la valeur de l'information qui permettra à une personne de gagner de l'argent au fil du temps.

Lors de l'établissement de la valeur, le fournisseur de services élimine tous les clients potentiels qui ne correspondent pas au profil du client. Un fournisseur de services premium qui réduit le nombre d'appels pris par une personne à la recherche de services à prix réduit donne à l'entreprise plus de temps pour se concentrer sur la fourniture de son produit premium et sur la recherche de davantage de clients correspondant au profil du client.

Créer une notoriété

De nombreux fournisseurs de services sont souvent en concurrence avec des fournisseurs similaires dans un secteur saturé. Pensez au nombre d'agences d'assurance présentes dans votre localité ou au nombre de messages publicitaires que vous voyez à la télévision. Les fournisseurs de services qui effectuent du marketing comprennent qu’ils doivent faire plus que simplement accrocher un bardeau et s’ouvrir aux affaires. S'ils veulent des clients, ils doivent développer une marque à laquelle les clients s'adressent aujourd'hui et se souviennent de demain.

Le slogan de nombreux fournisseurs de services aide à atteindre cet aspect important du marketing des services. Allstate utilise "Vous êtes entre de bonnes mains." Le service de ménage de Merry Maids utilise le slogan "Détendez-vous. C'est fait." Ce sont des exemples de fournisseurs de services créant une notoriété afin que les consommateurs les identifient avec ce service. Plus la marque est reconnue, plus les gens sont susceptibles de la rechercher directement lorsque le besoin s'en fait sentir.

Recommandé

Comment gérer les liens des affiliés sur plusieurs sites Web
2019
Comment ajouter une Visual Lightbox à Blogger
2019
5 avantages d'avoir QuickBooks Pro pour votre entreprise
2019