L'abus d'Internet est-il un problème au travail?

L'utilisation abusive d'Internet est définie de manière générale comme une navigation inappropriée sur le Web - que ce soit parce que le contenu visualisé soulève des questions éthiques en soi, les sites visités sont interdits dans les règles de l'organisation ou des bureaux, ou tout simplement parce que l'heure ou la fréquence de la navigation sur le Web crée des problèmes. À l'ère d'Internet, lorsque les employés utilisent fréquemment l'outil au travail et à la maison, les abus et les utilisations abusives peuvent avoir des conséquences négatives considérables sur la productivité du bureau, le matériel informatique et le moral des employés, en particulier dans les petites entreprises comptant peu d'employés.

Productivité et moral

Dans une étude réalisée en 2002 sur les adresses d’adresses de protocole Internet des visiteurs de certains sites, Nielson / Net Ratings a révélé que 92% des transactions boursières en ligne et 46% des achats effectués pendant les vacances avaient lieu depuis les lieux de travail pendant les heures de bureau. L'utilisation d'Internet pour consulter des sites personnels tels que les médias sociaux et la messagerie électronique, mener des affaires personnelles ou vérifier de nouvelles histoires peut avoir un impact négatif sur le nombre d'heures consacrées au travail par les employés, leur niveau de concentration pendant ces heures et la productivité globale. Si l'utilisation personnelle d'Internet comprend des sites inappropriés tels que la pornographie, cela peut également créer des situations inconfortables entre les employés et nuire au moral.

Equipement et bande passante

Même dans les bureaux dotés de connexions Internet à haut débit, les maximums de bande passante sont souvent atteints lors de procédures de bureau courantes telles que la sauvegarde de fichiers ou le téléchargement de contenu en ligne sur un serveur. Lorsque chaque connexion par bureau est comptée, des utilisations personnelles et inappropriées telles que le téléchargement de musique, le streaming de vidéos ou le téléchargement de photos peuvent interférer avec le fonctionnement normal du bureau. De nombreux sites inappropriés, notamment la pornographie et certains sites de téléchargement, sont également des endroits faciles pour télécharger par inadvertance des programmes malveillants dangereux sur des ordinateurs de bureau, mettant ainsi en péril la sécurité et l'intégrité de votre réseau et de votre infrastructure d'informations.

Politiques d'utilisation acceptables

Une partie du problème de la définition de l’exploitation d’Internet tient à la fréquence des utilisations d’Internet dans notre vie personnelle et professionnelle quotidienne. À une époque où les employeurs attendent des travailleurs qu'ils répondent immédiatement aux courriels des clients et que les sites de réseautage social se rechargent chaque minute avec de nouvelles informations, il est souvent difficile de définir les limites entre normal et abusif. Les entreprises doivent être proactives sur leur lieu de travail en établissant ces limites, en créant une politique d'utilisation acceptable claire et complète et en la communiquant aux employés par le biais de présentations et d'ateliers. Une bonne communication peut générer un consensus à l’échelle du lieu de travail sur le comportement qui dépasse les limites acceptables.

Solutions potentielles

Une fois que tous les employés ont été correctement informés des comportements non conformes à l'utilisation acceptable d'Internet au bureau, des stratégies efficaces permettant de résoudre le problème combinent généralement des filtres sur des sites inappropriés du lieu de travail, une surveillance électronique de l'utilisation d'Internet à partir d'ordinateurs de bureau pour détecter les problèmes et un employé continu. et formation à la gestion sur l'utilisation efficace des ressources Internet de bureau. Rationaliser la façon dont les employés trouvent les informations dont ils ont besoin sur Internet sur leurs ordinateurs - via des clients de messagerie électronique ou des services de recherche - peut également réduire la tentation de surfer vers des emplacements inappropriés lors des recherches sur Internet.