Indicateurs de performance clés pour mesurer l'activité en ligne des clients

La plupart des sites Web enregistrent l'activité de leurs visiteurs dans un fichier informatique du serveur Web. En analysant le fichier journal, vous pouvez mesurer l'intérêt relatif dans différentes pages et sur le site lui-même. Des logiciels tels que Google Analytics agencent automatiquement les chiffres, présentant les principaux indicateurs de performance Web sous forme de graphiques et de camemberts. Les statistiques importantes incluent les pages consultées, le temps total passé par le visiteur sur le site et les visites générant des ventes.

Les coups

Les «hits» d'un site Web sont une mesure brute de son activité. De nombreuses entrées dans le fichier journal du serveur Web sont des demandes pour une page ou un graphique sur la page; chaque fichier envoyé au navigateur Web du visiteur constitue un hit. Un site très visité reçoit des millions de visites par jour, tandis qu'un site légèrement visité en reçoit une poignée, voire aucune. Vous pouvez voir des modèles tels qu'un nombre croissant de visites pendant le week-end, par exemple, ou lors d'une vente.

Conversion

Une conversion Web est une visite qui aboutit au résultat souhaité. il peut s’agir d’une vente, d’une demande d’information ou d’une action autre que de regarder des pages. En divisant les conversions par le nombre de visites, vous obtenez une image du fonctionnement du site: plus le pourcentage de conversion est élevé, plus le site a de succès. Si vous surveillez le taux de conversion, vous pouvez mesurer l'efficacité de différentes techniques de marketing.

Temps de visite et pages consultées

Les meilleurs sites Web attirent et retiennent l'intérêt des visiteurs. En règle générale, plus le visiteur reste longtemps sur un site, meilleures sont les chances de conversion du site. Le logiciel analytique détermine le temps total passé par chaque visiteur et produit des moyennes et d’autres statistiques. Il enregistre également les pages consultées par le visiteur et trace son «chemin» à travers le site d'une page à l'autre. Il est utile de noter les chemins qui ont le plus de succès et de rechercher ce qui attire les visiteurs.

Visites de retour

Les visites multiples effectuées par la même personne sont un autre signe de la réussite du site. Les fichiers journaux du serveur Web peuvent ne pas contenir suffisamment d'informations pour déterminer si une personne renvoie, car l'adresse IP Internet d'un ordinateur (utilisée pour suivre les visites) a été modifiée. Il faut plus de planification et de programmation pour détecter les visites de retour. Certains sites exigent que les utilisateurs s'enregistrent. Ainsi, chaque fois qu'ils se connectent, une base de données enregistre leur visite. D'autres sites utilisent des «cookies», qui sont de petits fichiers laissés sur l'ordinateur du visiteur. Si le site détecte le fichier de cookie, cela indique une nouvelle visite. Les statistiques des visites de retour étant des indicateurs précieux, l'effort supplémentaire pour les détecter est rentable.