Stratégies marketing mesurables pour le propriétaire d'un petit hôtel
À l'ère des grandes entreprises, la gestion d'un petit hôtel peut sembler un défi particulièrement important. Intégrez des stratégies mesurables dans votre plan de publicité et de marketing afin de pouvoir évaluer quelles stratégies de marketing fonctionnent et lesquelles vous coûtent de l'argent sans payer en bout de ligne.
Coupons et bons
Distribuez des coupons ou des bons pour une nuit gratuite ou un pourcentage d'une nuitée dans une convention pour les voyageurs de votre région, ou placez une annonce dans une publication qui cible les visiteurs de la ville ou de la région où votre hôtel est situé. Utilisez les numéros de tirage de la publication ou notez le nombre de coupons que vous distribuez pour estimer le nombre de personnes qui recevront le coupon. Supposons qu’un certain pourcentage de ces personnes, disons 10%, utilisera le coupon pour votre hôtel. Calculez le montant que les utilisateurs de coupons apporteront, puis soustrayez les coûts d'impression et de distribution des coupons. Si le nombre d'invités est considérablement inférieur à vos attentes, ajustez vos chiffres pour la prochaine fois.
Construire la loyauté
Envisagez de lancer un programme de fidélité à votre hôtel. Faites en sorte que le programme soit gratuit et que vous bénéficiez d'avantages supplémentaires plus longtemps chez vous. Par exemple, après qu'un invité reste avec vous pendant cinq nuits, accordez-lui une sixième nuit gratuite. Vous pouvez suivre le nombre de personnes inscrites au plan de fidélité et le nombre de personnes qui l'utilisent réellement. Vous pouvez ajuster les avantages offerts en fonction de votre utilisation. Par exemple, si personne ne rachète la sixième nuit, imaginez un autre moyen d'encourager les gens à rester dans votre hôtel, par exemple en offrant une boisson ou un petit-déjeuner gratuit.
Demander des avis
Certaines personnes se tournent vers Internet pour consulter les critiques d’un hôtel avant de réserver. Vous voulez que les critiques de votre hôtel soient aussi positives que possible, ce qui signifie que vous devrez peut-être limiter les dégâts dans certains cas. Si vous avez acheté l'hôtel à quelqu'un d'autre qui ne l'a pas bien géré, vous devrez peut-être faire face à des critiques négatives sur un site Web de voyage. Bien que vous ne puissiez pas acheter d’avis ou corrompre des invités en publiant un avis pour vous, vous pouvez demander à vos invités d’évaluer leur expérience en ligne auprès de votre hôtel. En offrant un excellent service client, vous pouvez vous attendre à une amélioration de la présence de vos avis en ligne.
Construire une présence dans les médias sociaux
Une autre stratégie marketing mesurable pour votre hôtel consiste à établir une présence sur les médias sociaux et sur le Web. Ayez un formulaire de mailing list à la réception de votre hôtel pour que les invités puissent s'inscrire à leur arrivée ou à leur départ. Créez une page Facebook ou un compte Twitter et encouragez les gens à vous aimer ou à vous suivre. Proposez des offres exclusives réservées uniquement aux médias sociaux à vos fans et à vos suiveurs. Vous pouvez évaluer l'efficacité de votre présence sur les médias sociaux en prenant note du nombre d'invités utilisant les offres exclusives.