Méthodes de suivi des performances

Les organisations qui suivent leurs performances sont en mesure d'améliorer l'efficacité de leurs employés et l'efficacité de leurs opérations. Cependant, il peut être difficile de savoir quoi suivre, étant donné le nombre d'entrées et de sorties traitées par une entreprise. La direction peut utiliser certaines méthodes de suivi de base pour évaluer les performances des employés et de l'organisation.

Évaluations du rendement

Les fiches d'évaluation des performances standardisées permettent aux gestionnaires de suivre la réalisation par les employés des objectifs opérationnels et leur progression dans le temps. Outre les notations de gestion, de nombreux formulaires offrent aux employés des espaces pour évaluer leur propre performance, ce qui facilite la discussion entre les deux parties. Les catégories figurant sur une feuille d’évaluation des performances peuvent inclure des compétences interpersonnelles aux taux d’erreur et aux plaintes des clients. Les fiches d'évaluation des performances sont de nature subjective, mais constituent un moyen viable de suivre les performances et peuvent être stockées sous forme papier ou numérique.

Évaluations par les pairs

Les pairs ont souvent des opinions sur les performances de leurs collègues, ce qui a conduit certaines entités à mettre en œuvre des évaluations par les pairs. Les évaluations sont suivies sur des feuilles ou dans une base de données et constituent une source précieuse d'informations en retour pour les employés et leurs responsables. Les évaluations peuvent être suivies sur plusieurs périodes de rapport afin de dégager des données de tendance, ce qui permet d'identifier les modèles de comportement favorables et défavorables. Bien que les évaluations par les pairs soient subjectives et sujettes à des biais, elles constituent toujours un moyen viable de mesurer et de suivre les performances des employés.

Tableaux de bord

De nombreuses entreprises utilisent des tableaux de bord standardisés pour suivre les performances de l'organisation ou des services. Les tableaux de bord peuvent inclure une variété de métriques qui dépendent des indicateurs de processus clés ou des facteurs de succès critiques qu'une entreprise souhaite mesurer. Pour un service de comptabilité, les tableaux de bord peuvent inclure des taux d'erreur pour les écritures au journal, les rapprochements et le traitement des factures. Pour un département de fabrication, il peut inclure des taux de rebuts et de défauts parmi d'autres cotes d'efficacité. Les tableaux de bord permettent aux chefs d'entreprise et aux employés de suivre leurs performances de manière objective.

Voix du client

Le suivi des plaintes des employés est important pour l'assurance qualité. C'est pourquoi de nombreuses entreprises suivent la voix du client. Les mécanismes de suivi diffèrent, mais peuvent inclure des feuilles de calcul Excel ou des bases de données conçues pour capturer les défaillances de produits ou de services. Pour un magazine, la voix du client peut couvrir des catégories telles que les fautes de grammaire ou d’orthographe. Il peut également couvrir les préférences éditoriales ou de contenu, qui sont importantes pour maintenir et accroître le lectorat. Le suivi des plaintes et des préférences des clients permet aux dirigeants d’adapter leurs opérations et de répondre aux besoins de leurs clients.

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