À quoi servent les indicateurs de performance clés?
La gestion des petites entreprises nécessite que les propriétaires d’entreprise élaborent et mettent en œuvre des indicateurs de performance. Les indicateurs de performance fournissent une analyse quantitative des opérations commerciales d'une entreprise. Ces informations aident souvent les entreprises à prendre des décisions concernant leurs opérations et à assurer leur réussite opérationnelle. Les propriétaires d’entreprise élaborent parfois des indicateurs de performance spécifiques à leur propre entreprise. Bien que des indicateurs de performance universels puissent exister dans l'environnement de l'entreprise, les chefs d'entreprise doivent mettre en œuvre des indicateurs leur fournissant les meilleures informations sur leur entreprise.
Fixer des objectifs et des objectifs
Les indicateurs de performance permettent aux propriétaires d’entreprise de définir des buts et objectifs pour leur entreprise. Les propriétaires peuvent définir des objectifs relatifs au montant des ventes et à la période spécifique, au nombre d'unités produites, à la productivité du personnel et aux ressources économiques nécessaires pour produire un niveau spécifique de biens ou de services. Ces buts et objectifs sont souvent liés à la maximisation des activités de l'entreprise au coût le plus bas possible. Les indicateurs de performance permettent aux propriétaires d'entreprise de créer un enregistrement de performance historique pour diverses opérations commerciales. Cet enregistrement historique permet aux propriétaires d’entreprise de mesurer la production de biens ou de services de leurs opérations par rapport aux périodes précédentes.
Analyse comparative
Les chefs d'entreprise peuvent utiliser des indicateurs de performance en tant que référence externe. Le processus de référence permet aux propriétaires de comparer les indicateurs de performance de leur entreprise avec ceux d'une autre entreprise ou du standard de l'industrie. Les propriétaires de petites entreprises utilisent souvent des indicateurs de performance pour une analyse comparative car il est difficile de mesurer leur petite entreprise par rapport à de grandes organisations. Les indicateurs de performance décomposent les informations financières ou opérationnelles de chaque société en données de référence facilement comparables.
Créer des politiques
Les indicateurs de performance peuvent aider les propriétaires d'entreprise à créer des stratégies de gestion d'entreprise. Les politiques de gestion d'entreprise garantissent que tous les employés de l'entreprise respectent les mêmes normes de fonctionnement lors de la production de biens ou de services. Les propriétaires d'entreprise peuvent découvrir que la performance d'une entreprise est en train de faiblir, en partie à cause des mauvaises performances des employés. Les indicateurs de performance du service client sont un outil commun utilisé par les propriétaires et les gestionnaires pour définir les stratégies de l'entreprise. Les propriétaires d'entreprise peuvent également créer des politiques pour que les responsables opérationnels s'assurent que ces personnes examinent correctement les performances des employés de manière cohérente.
Améliorer la rentabilité
Les propriétaires d'entreprise peuvent améliorer les opérations de leur entreprise en se basant sur des informations relatives aux indicateurs de performance. Les indicateurs de performance suivent souvent le montant du capital dépensé pour les opérations commerciales ou le retour financier des opportunités commerciales. Réduire les coûts ou augmenter les ventes sont les deux moyens les plus courants d’améliorer la rentabilité de l’entreprise. Les propriétaires d’entreprise mettent en place des indicateurs de performance spécialement conçus pour examiner ces deux éléments dans leur entreprise. Des changements mineurs basés sur des indicateurs de performance peuvent augmenter considérablement la rentabilité de l'entreprise.