Quels sont les principaux obstacles à la communication ascendante dans une organisation?
La communication fait partie intégrante du travail en entreprise. Les individus communiquent diverses informations aux parties prenantes internes et externes. Bien qu'une grande partie de la communication commerciale dans les organisations passe des directeurs ou des gestionnaires aux employés, des canaux de communication ascendants peuvent également exister. Les canaux de communication ascendants sont les méthodes que les employés de niveau inférieur ou de première ligne utilisent pour transférer des messages aux gestionnaires, aux superviseurs et aux directeurs. Ces canaux peuvent se heurter à des obstacles importants pour les employés qui tentent d’envoyer des commentaires ou d’autres communications à des cadres supérieurs.
Moyen de communication
Les canaux de communication ascendants peuvent être paralysés par les moyens de communication mis à la disposition des employés de niveau inférieur. Les directeurs ou les gestionnaires utilisent souvent plusieurs canaux de communication, tels que des téléphones, des lettres, des mémos, des réunions et autres méthodes. Cependant, les employés peuvent ne pas avoir autant de médiums à leur disposition pour envoyer des messages aux directeurs ou aux gestionnaires. Des moyens de communication limités peuvent obliger les employés à transmettre des messages à l'aide de méthodes potentiellement inefficaces. Des moyens de communication ascendants inappropriés peuvent créer de la confusion chez les destinataires des messages.
Filtration
Le filtrage se produit lorsque les messages transitent par un intermédiaire dans le canal de communication. Filtrer souvent peut altérer le message d'origine, en limiter l'efficacité ou le rendre incompréhensible. Le filtrage des communications ascendantes se produit lorsque les employés transmettent un message destiné à la direction de niveau supérieur par l’intermédiaire d’un superviseur immédiat. Le supérieur immédiat de l'employé peut modifier les informations dans le message pour refléter l'opinion ou la compréhension de la situation par le superviseur. Le filtrage se produit également lorsque le destinataire du message permet au message de passer par plusieurs personnes avant d'atteindre le destinataire final prévu.
Éducation ou expérience
La communication ascendante se heurte à des obstacles lorsque les employés de niveau inférieur ont des formations différentes de celles de l'individu qui demande un retour d'informations. Les employés de niveau inférieur peuvent également manquer d’expérience métier spécifique leur permettant de répondre avec des conditions facilement comprises par les destinataires. Les employés peuvent également avoir mal compris le message initial en raison d'un manque de compréhension, d'éducation ou d'expérience. Une mauvaise interprétation du message d'origine permet à des informations incorrectes ou inutiles de circuler par le canal de communication ascendant.
Les différences culturelles
Les organisations commerciales sont confrontées à des différences culturelles lors de l'envoi de messages via les canaux de communication de l'entreprise. Les différences culturelles peuvent affecter la langue dans les messages transmis aux gestionnaires par le biais de canaux ascendants. Cet obstacle peut être plus répandu dans les entreprises opérant dans le monde entier, disposant d’importants effectifs internationaux ou de divers marchés du travail dans l’économie locale. Les entreprises peuvent avoir besoin d'employer des gestionnaires qui comprennent bien les différences culturelles et peuvent traduire les messages par le canal de communication ascendant aux gestionnaires de niveau supérieur.