Que faire si AVG Anti-Virus ne fonctionne pas
Si votre copie du logiciel antivirus AVG ne fonctionne pas, votre ordinateur n'est pas protégé contre les virus, les logiciels espions, les logiciels malveillants et les menaces de phishing. Avant d'utiliser votre ordinateur pour télécharger des fichiers, visiter des sites Web, envoyer des e-mails et installer des programmes, vous devez dépanner AVG pour que le programme fonctionne à nouveau. Jusqu'à ce que vous disposiez d'une protection antivirus active, déconnectez votre ordinateur d'Internet pour réduire le risque de menace à la sécurité.
Ne doublez pas la protection
L'installation de deux programmes antivirus distincts n'offre aucune protection supplémentaire contre les menaces de sécurité. En fait, deux programmes antivirus actifs peuvent provoquer un conflit sur votre ordinateur et vous laisser sans protection. Si AVG et un autre programme antivirus sont installés, supprimez le programme en conflit. Visitez le site Web AVG pour obtenir des instructions détaillées sur la suppression des programmes antivirus les plus couramment utilisés (lien dans Ressources). Il est important que vous supprimiez correctement le programme en conflit à l'aide de son programme de désinstallation ou de son utilitaire de suppression officiel, car la suppression des fichiers de votre disque dur ne désinstalle pas le programme et tous ses composants.
Supprimer les applications en conflit
Outre les programmes anti-virus, plusieurs autres programmes sont connus pour provoquer des conflits avec AVG, l'empêchant ainsi de fonctionner correctement ou pas du tout. Les conflits connus incluent, entre autres, les programmes Better File Rename, BeTwin VS, CCleaner et Lock Folder XP. Consultez le site Web d’AVG pour obtenir une liste à jour des programmes susceptibles de provoquer des conflits (lien dans Ressources). Si vous trouvez sur votre ordinateur un programme empêchant AVG de fonctionner correctement, supprimez-le à l'aide de son programme de désinstallation.
Essayez le mode sans échec
Si votre ordinateur est infecté par un virus, un logiciel malveillant ou un logiciel espion, cela pourrait empêcher AVG de fonctionner correctement. Redémarrez votre ordinateur et démarrez en mode sans échec en balayant dans le coin supérieur droit de votre écran, en cliquant sur «Paramètres», puis en sélectionnant «Paramètres du PC». Cliquez sur "Redémarrer maintenant" sous l'option de démarrage avancé, cliquez sur "Dépanner" sur l'écran "Choisir une option", cliquez sur "Paramètres de démarrage", puis cliquez sur "Redémarrer". Lorsque votre ordinateur redémarre, choisissez "Mode sans échec" dans la liste des options de démarrage. Une fois le chargement de Windows terminé, lancez AVG, sélectionnez vos préférences en matière d'analyse antivirus, puis cliquez sur "Démarrer l'analyse" pour lancer une analyse antivirus. Toutes les infections détectées sur votre ordinateur sont envoyées à Virus Vault d'AVG pour quarantaine ou suppression. Une fois l'analyse terminée, redémarrez votre ordinateur, démarrez Windows normalement, puis lancez AVG et assurez-vous qu'il fonctionne correctement.
Mettez à jour vos définitions de virus
Les menaces à la sécurité changent et évoluent constamment. AVG publie périodiquement des définitions de virus et des mises à jour de programmes conçues pour détecter les dernières menaces. Si AVG ne fonctionne pas correctement sur votre ordinateur, assurez-vous que les dernières définitions de virus et les dernières mises à jour du programme sont installées sur votre ordinateur. En outre, AVG peut rencontrer des difficultés pour supprimer certains virus et programmes malveillants détectés lors des analyses antivirus. Si AVG détecte sur votre ordinateur un virus qu’il ne peut pas supprimer, consultez le site Web d’AVG pour savoir si vous pouvez télécharger un outil de suppression spécifique pour vous aider dans votre démarche (lien dans Ressources).