Pourquoi est-il important de mettre en place un programme d'éthique?
Un programme d'éthique aide à communiquer la philosophie d'entreprise de votre entreprise aux employés, aux fournisseurs, aux investisseurs et aux clients. Un bon programme d'éthique peut vous aider à renforcer vos relations avec les employés et les clients et à améliorer la réputation de votre entreprise. Bien que vos employés connaissent peut-être la position informelle de votre entreprise en matière d’éthique, l’instauration d’un programme élimine toute confusion et fournit à tous les mêmes informations sur le comportement éthique des entreprises.
Que devrais-je faire?
Votre programme d’éthique fournit aux employés des directives claires concernant les comportements acceptables et éthiques. Par exemple, les directives du programme peuvent expliquer quand les employés peuvent accepter des cadeaux de fournisseurs, quel type de cadeaux peut être accepté et le montant maximal autorisé pour les cadeaux. Les employés peuvent consulter votre manuel d’éthique ou votre site Web pour répondre à leurs questions sur le point de savoir si une action donnée est conforme à l’éthique, ce qui pourrait réduire le comportement répréhensible. Si vous envisagez de nommer un responsable de la conformité en matière d'éthique, cette personne peut servir de ressource pour les employés qui ont des questions concernant l'éthique professionnelle en rapport avec leurs fonctions.
Règles et règlements
Une partie d'un programme d'éthique consiste à s'assurer que votre entreprise est en conformité avec toutes les lois et réglementations de votre secteur. La conformité n’est pas seulement bonne pour votre réputation; cela peut vous faire économiser des milliers de dollars en amendes ou en frais juridiques si vous ne respectez pas les exigences d'un règlement particulier. Un programme d’éthique peut être particulièrement utile si vous avez des bureaux situés dans des lieux lointains qui doivent gérer la conformité dans leur pays. Le site Web Inc. indique que de tels programmes aident les employés du monde entier à prendre des décisions éthiques et réduisent les risques d'atteinte à votre image ou à votre résultat net.
Clients satisfaits
Les programmes d'éthique qui insistent sur le fait que les employés traitent les clients avec équité, fournissent des informations précises et mettent tout en œuvre pour résoudre les problèmes constituent une référence pour de bonnes pratiques en matière de service à la clientèle. Les clients mécontents risquent de prendre leurs affaires ailleurs, mais pas avant de raconter à quelques amis leur expérience négative avec votre entreprise. Les clients sont particulièrement mécontents lorsqu'une entreprise ne fonctionne pas comme promis. Un sondage réalisé en 2012 par Accenture, une société de conseil en management, de services technologiques et d'impartition, a révélé que 78% des consommateurs sont susceptibles de trouver un nouveau fournisseur lorsqu'une entreprise ne tient pas ses promesses. Votre programme d'éthique peut non seulement vous aider à fidéliser vos clients actuels, mais également attirer de nouveaux clients familiarisés avec votre réputation stellaire.
Heureux Employeurs
Une réputation positive ne vous aidera pas seulement à garder vos clients; cela peut également vous aider à recruter et à fidéliser des employés. Lorsque les gens sont désireux de travailler pour votre entreprise en raison de sa réputation de bon employeur, vous pouvez attirer un bassin d'employés potentiels beaucoup plus qualifiés. Des employés mieux qualifiés peuvent aider votre entreprise à atteindre ses objectifs plus facilement et à réussir. Les employés actuels pourraient être plus susceptibles de rester dans votre entreprise s’ils estiment qu’ils sont traités équitablement, ce qui peut réduire les coûts associés au recrutement et à l’embauche.