3 Problèmes dans une entreprise causés par sa structure organisationnelle complexe
Les structures organisationnelles les plus simples ne sont possibles que dans une petite entreprise, où un propriétaire gère les tâches avec l'aide de quelques employés. Un organigramme n'est même pas nécessaire car il ne comporte que deux couches: le propriétaire et les employés. Ce n'est pas le cas dans une société complexe. Ils en emploient beaucoup, ce qui appelle des superviseurs. Le graphique à deux couches se développe en plusieurs couches, en ajoutant également des départements. La société pourrait finir par être divisée en divisions réparties dans le monde entier. Avec autant de pièces mobiles, des problèmes sont inévitables. Comprendre ces points faibles peut aider une petite entreprise en croissance à prévenir les mêmes problèmes.
Lenteur
Une petite entreprise peut être un endroit dynamique. Lorsque des opportunités se présentent, un propriétaire peut bondir rapidement. Lorsque des problèmes se posent, le propriétaire mobilise des employés. Ajouter de la complexité ralentit les choses. Pour mobiliser les employés, le propriétaire doit passer par des gestionnaires qui rassemblent ensuite les travailleurs. Les problèmes en première ligne obligent les employés à contacter les supérieurs hiérarchiques immédiats pour trouver une solution, qui ensuite consulte également les supérieurs hiérarchiques, et ainsi de suite jusqu'à la chaîne de commandement où la décision est prise. Ensuite, la décision doit revenir. Après avoir échangé son agilité contre un contrôle, la société ne peut tout simplement pas être aussi sensible aux forces du marché.
la communication
Une fois que cela devient assez complexe, une organisation doit trier le travail en départements. Cela affecte la communication, car les employés sont séparés, en particulier lorsque la structure organisationnelle comprend des divisions entières séparées par la distance. La complexité de la société elle-même entrave également la communication. Michael Zack, chercheur à la Northeastern University, souligne dans un article paru en 1999 dans la revue "Knowledge Directions" que la complexité exige des limites et une simplification. Par exemple, pour effectuer un travail, un comptable n'a besoin que d'informations relatives au travail lui-même. Ceci, combiné à la ségrégation départementale, sert à créer un pool d'informations au sein des divisions ou des départements au lieu d'être partagé dans toute l'entreprise.
Coordination
Une entreprise est un système qui prend des intrants, les traite puis les produit. Toutes les parties du système sont interdépendantes et doivent être coordonnées. La coordination des activités prend la communication. La complexité entravant la communication, la coordination doit donc en souffrir. Parfois, un problème pour obtenir des personnes, des départements et des activités n'est pas simplement un sous-produit d'une communication incomplète ou manquante, mais de l'insularité. Des départements et des divisions distincts développent une myopie et ont du mal à comprendre les besoins et les préoccupations d’autres secteurs de l’entreprise. Ils risquent alors de ne pas réagir de manière appropriée lorsqu’ils sont appelés à coopérer.
Compensation
Une petite entreprise en pleine croissance confrontée à des problèmes de complexité n’est pas impuissante. La lenteur peut être améliorée en décentralisant, ce qui implique de déléguer des pouvoirs au plus bas niveau possible. Cela permet aux personnes les plus proches d'une situation - et souvent les plus qualifiées - de prendre des décisions. Par exemple, un employé du parc utilisant un chariot à crème glacée pourrait commander de la crème glacée au lieu de faire appel à un superviseur. La suppression des couches de gestion peut également aider. Certaines entreprises complexes basculent vers la structure organisationnelle des équipes, dans laquelle les équipes d'employés ont autorité. Ces équipes ont tendance à être créatives, innovantes et adaptables. La société voit des améliorations dans la communication et la coordination.