4 types d'intermédiaires marketing
À moins que les clients n'achètent un produit directement à l'entreprise qui le fabrique, les ventes sont toujours facilitées par un ou plusieurs intermédiaires marketing, également appelés intermédiaires. Les intermédiaires marketing font beaucoup plus que simplement prendre une part du gâteau à chaque transaction. Non seulement ils offrent aux clients un accès plus facile aux produits, mais ils peuvent également rationaliser les processus du fabricant. Les agents intermédiaires et les courtiers, les grossistes, les distributeurs et les détaillants sont au nombre de quatre.
L'importance des intermédiaires
À une époque où il est facile pour une entreprise de s'installer avec un site Web de commerce électronique, il peut être tentant pour une petite entreprise d'éliminer les intermédiaires pour maximiser les profits. Pour une entreprise évolutive, toutefois, cela peut générer beaucoup de travail en logistique et en support client.
Par exemple, si 1 000 clients devaient acheter un produit directement du producteur en un mois, cela impliquerait 1 000 expéditions distinctes sur 1 000 sites et avec un minimum de 1 000 interactions client. Si vous ajoutiez les demandes des clients concernant le produit, les retours et le service après-vente (ainsi que tous les clients qui initient un achat sans suivre leur commande), vous auriez plusieurs milliers d'interactions avec les clients pour 1 000 ventes. Vendant à trois ou quatre intermédiaires avec un calendrier d'expédition hebdomadaire, le fabricant n'aurait qu'une douzaine d'expéditions à planifier chaque mois avec une fraction des interactions.
1. Agents et courtiers
Les agents et les courtiers sont presque synonymes dans leurs rôles d'intermédiaire. En fait, en ce qui concerne les transactions immobilières, ils sont synonymes pour tout client, malgré les différences de rôles entre eux. Cependant, dans la plupart des cas, les agents servent d’intermédiaire permanent entre acheteurs et vendeurs, tandis que les courtiers le font uniquement à titre temporaire. Les deux sont payés en commission pour chaque vente et ne prennent pas possession des biens vendus.
En plus de l'immobilier, les agents et les courtiers sont également fréquents dans les agences de voyages. Les entreprises font régulièrement appel à des agents et à des courtiers pour importer ou exporter des produits de part et d'autre de la frontière.
2. Grossistes-marchands et revendeurs
Les grossistes-marchands, également appelés simplement grossistes, achètent en gros des produits auprès de fabricants, puis les revendent, généralement à des détaillants ou à d'autres entreprises. Certains proposent une vaste gamme de produits différents, tandis que d'autres se spécialisent dans quelques produits mais proposent un large assortiment. Ils peuvent exploiter des points de vente, des entrepôts, des entreprises de vente par correspondance ou des ventes en ligne, ou simplement conserver leurs stocks dans des camions et se rendre jusqu'à leurs clients.
3. Distributeurs et grossistes fonctionnels
Aussi appelés grossistes fonctionnels, les distributeurs n'achètent pas de produits aux producteurs. Au lieu de cela, ils accélèrent les ventes entre le fabricant et les détaillants ou d'autres entreprises. Comme les agents et les courtiers, ils peuvent être payés à la commission ou sous forme de frais du fabricant.
4. Détaillants traditionnels et en ligne
Chaque fois qu'un consommateur achète un produit à une personne autre que l'entreprise qui le fabrique, il fait affaire avec un détaillant. Cela inclut les dépanneurs, les centres commerciaux et le site Web de commerce électronique. Les détaillants peuvent acheter directement auprès des producteurs ou d'un autre intermédiaire. Sur certains marchés, ils peuvent stocker des articles et les payer uniquement après avoir passé une vente, ce qui est courant dans la plupart des librairies.
Tout site Web de commerce électronique n'appartenant pas à la société qui fabrique un produit, qu'il vend ensuite à un consommateur, peut également être appelé un détaillant. Toutefois, avec des sociétés comme Amazon, qui fabriquent leurs propres produits et les vendent directement aux clients en plus des produits fabriqués par d’autres sociétés, la frontière entre producteurs et détaillants devient de plus en plus floue.