Comment implémenter le télémarketing sortant

Vous pouvez atteindre une multitude de clients potentiels via une campagne de télémarketing sortante. Même si vous pouvez avoir envie de recevoir ces appels de vente en début de soirée, de nombreux clients apprécient l’invitation personnelle à essayer vos produits ou services. Le télémarketing vous permet de jouer les cotes en atteignant une masse ciblée de prospects.

1.

Configurez une banque téléphonique avec suffisamment de lignes dédiées pour accueillir le personnel que vous envisagez d’embaucher. Considérez le nombre d'appels que vous prévoyez d'émettre et les heures de fonctionnement de votre banque. Fermez une partie de votre bureau pour que le bruit des appelants n'interfère pas avec vos autres transactions commerciales.

2

Embaucher un groupe d'appels talentueux. Interviewez des télévendeurs expérimentés. Amenez des membres du personnel qui ont des voix agréables. Incluez une lecture dans vos entretiens afin que vous puissiez entendre par vous-même l'inflexion, l'enthousiasme et la diction de chaque candidat. Utilisez un entretien téléphonique pour éliminer les candidats ayant une diction médiocre ou d’autres problèmes d’expression qui pourraient réduire leur efficacité.

3

Rédigez un script pour le personnel de télémarketing afin de s’assurer qu’il aborde les points que vous souhaitez faire comprendre aux clients. Inclure une introduction à vous et à vos services. Gardez le script simple et conversationnel, en permettant aux appelants d'improviser, en insérant leur propre personnalité le cas échéant.

4

Pratiquez le script avec le reste de votre personnel pour obtenir des commentaires. Votre personnel des ventes externes peut avoir un sens particulièrement aigu de ce que vos clients peuvent avoir besoin d'entendre. Faites un jeu de rôle avec les représentants des appels sortants en leur proposant une gamme de scénarios possibles.

5

Développez un programme informatique qui offre un espace pour les réponses aux appels afin que vous puissiez suivre vos progrès. Envisagez l'achat d'un logiciel conçu pour recueillir des informations de télémarketing et générer des rapports sur les résultats de chaque jour.

Choses nécessaires

• Téléphones
• Espace bureau
• Personnel
• Scénario
• Logiciel
• Rapports

Conseils

• Consacrez beaucoup de temps et d’argent à l’établissement de vos listes d’appels pour tirer le meilleur parti de vos efforts de télémarketing. Le simple fait d'appeler l'intégralité de l'annuaire téléphonique n'entraînera peut-être pas autant de succès que d'acheter une liste auprès d'une entreprise de marketing fournissant uniquement les noms de clients potentiels ayant récemment manifesté un intérêt pour vos produits ou services.
• Externalisez votre télémarketing si vous ne disposez pas des ressources nécessaires pour configurer votre propre banque téléphonique. Les télévendeurs professionnels disposent des listes téléphoniques, du personnel et de l'expertise nécessaires pour faire leur présentation, collecter les informations et vous fournir des rapports détaillés sur leurs résultats. Essayez une entreprise sur une base d'urgence pour voir comment ils se comportent avant de signer un contrat à long terme.

Attention

• Ne sous-estimez pas vos clients potentiels en utilisant des astuces qui, espérons-le, leur permettront de penser qu'ils ne reçoivent pas d'appel. Selon Sound Telecom, les consommateurs sont avertis et savent quand ils sont lancés. Vous obtiendrez de meilleurs résultats avec une campagne honnête et directe qu’une campagne remplie de blagues intelligentes ou de notifications de prix factices.