Comment motiver les clients pour le changement

Tôt ou tard, la plupart des propriétaires de petites entreprises ont besoin de modifier leur entreprise. Cela pourrait inclure un nouveau nom, une nouvelle procédure opérationnelle, une nouvelle installation, un nouveau logo, des produits et une variété d’autres aspects commerciaux. En tout état de cause, l’acceptation par le consommateur est la partie la plus importante de la modification de votre entreprise. Les besoins individuels en matière de changement varient selon les entreprises, les domaines et les consommateurs cibles, mais il existe quelques méthodes communes permettant de motiver les clients pour le changement, quel que soit le secteur.

1.

Recherchez les tendances des clients liées au domaine. Le meilleur moyen de réagir positivement aux changements de votre entreprise est de faire des changements bénéfiques pour vos clients. Examinez vos concurrents, les études de marché et les rapports de consommateurs pour découvrir ce qui se vend, quels services sont demandés, les prix et d’autres statistiques du secteur liées aux changements que vous envisagez d’apporter.

2

Demandez directement à vos clients comment votre entreprise peut s’améliorer. Pour bien réagir aux ajustements apportés à vos procédures opérationnelles, à vos produits ou à vos services, vous pouvez donner la parole à vos clients. Fournir des sondages, mener des entretiens avec les clients et engager des clients sans rendez-vous au point de vente. Découvrez ce dont votre clientèle existante a besoin.

3

Donnez à vos clients ce qu'ils veulent. En bout de ligne, le client a toujours raison. Une fois que vous savez quels sont les besoins et les désirs de votre marché, vous devez vous adapter. Même si vous estimez que les modifications que vos clients souhaitent ne correspondent pas à vos attentes, apportez-les quand même. Cela peut inclure des modifications de votre équipement, de votre technologie, de vos prix ou de vos options.

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Commercialisez les plans de restructuration de votre entreprise tôt et donnez à vos clients le temps d'accepter l'idée. Parfois, les clients connaissent et maîtrisent vos produits, services, atmosphère et procédures d’exploitation actuels. Ne bloquez pas les clients fidèles existants avec une transition immédiate de votre entreprise. Créez une stratégie marketing qui alerte les consommateurs des changements à venir.

5

Présentez vos modifications de manière très détaillée et positive. Les consommateurs sont souvent motivés à accepter des choses "plus grandes et meilleures". Définissez clairement pour votre public cible le niveau d'amélioration obtenu en apportant des modifications à votre établissement. Le cas échéant, fournissez un résumé avant-après résumant la transition et les avantages.

6

Motivez d'abord vos représentants et les membres du personnel. Les clients sont plus susceptibles de bien réagir aux changements d'une entreprise lorsqu'ils voient leurs employés adopter de nouveaux concepts et de nouvelles normes. Un personnel enthousiaste qui croit en des changements positifs exhale un optimisme qui se répercute sur vos clients. Encouragez le personnel à accepter, soutenir et promouvoir vos idées.

7.

Offrir des options client. Il est toujours possible que, même si vos ajustements sont bénéfiques pour la plupart des clients, quelques-uns trouveront des failles dans votre plan. Un client qui est réticent à accepter vos modifications peut envisager de se tourner vers vos concurrents. Pour éviter de perdre de précieux clients, proposez une option.