Importance de l'accueil des clients
Il semble logique que les entreprises attendent des employés qu’ils accordent une grande attention à la manière dont ils accueillent les clients. Un accueil courtois est un excellent moyen de donner une première impression positive à un client. Il existe un risque qu'un client ne fasse pas d'achat en l'absence d'un accueil approprié.
Psychologie
Pour l'organisation des ventes, il existe un élément psychologique important dans l'accueil des clients. Lorsqu'un vendeur se concentre sur l'accueil d'un client, il peut établir un lien affectif avant de présenter son argumentaire de vente et aider le client à décider s'il souhaite effectuer un achat. Sans lien émotionnel, un client n'a aucune motivation pour prendre au sérieux le discours d'un vendeur.
Placement stratégique du Greeter
Dans certains modèles commerciaux, il est plus approprié de confier la fonction d'accueil à des spécialistes de leur propre département plutôt que d'engager un gardien pour l'entrée principale. Dans ce type de modèle, les clients qui sont venus acheter un produit spécifique reçoivent un message d'accueil personnalisé suivi d'informations utiles sur le produit et de l'aide de l'employé formé pour servir ces clients.
Coûts pour la marque de l'entreprise
Les clients qui pensent ne pas avoir été bien traités par une entreprise peuvent faire beaucoup de dégâts en partageant leurs sentiments. N'importe qui peut aller en ligne pour partager comment il a été accueilli avec rudesse ou pas du tout et peut-être eu d'autres problèmes avec votre entreprise. Les clients mécontents peuvent publier des critiques négatives ou d’autres contenus préjudiciables qui peuvent devenir viraux, en particulier lorsqu’ils sont partagés via les médias sociaux, et qui peuvent nuire à la réputation d’une entreprise maintenant et à l'avenir.
Formation nécessaire
Les organisations de vente et les autres entreprises qui dépendent du message d'accueil du client pour établir une connexion doivent mettre en œuvre une formation standardisée. Si aucune norme n'est enseignée, les employés sont invités à accueillir les clients comme bon leur semble et leurs salutations peuvent être inadéquates. Grâce à la formation intégrée aux procédures de l'entreprise, il est plus facile de s'assurer que les clients obtiennent une première impression standard et de tenir les employés responsables de l'utilisation de messages d'accueil acceptables.