L'importance des ventes dans une organisation
En tant que propriétaire d'entreprise, si vous ne souhaitez pas maximiser les ventes, votre entreprise risque de ne pas être aussi rentable que vous l'espériez. Sans la vente de produits ou de services, une entreprise devient un passe-temps ou un organisme de bienfaisance. La force de vente n'est pas le seul département responsable des ventes au sein de l'organisation. Chaque personne doit comprendre comment les ventes peuvent et doivent se produire à chaque niveau de département; Si une personne ne vend pas, il se peut qu'elle manque une occasion d'aider la société à se développer.
Croissance des entreprises
Une superbe vitrine, des produits fantastiques et une mascotte amusante sont excellents, mais sans les ventes, ils ne sont que des dépenses qui entraînent des pertes pour une organisation. Les ventes proviennent de sources variées et la plupart des chefs d’entreprise ont des stratégies spécifiques pour chaque canal de marketing. Par exemple, un entonnoir de vente en ligne pourrait vendre des produits sans représentant des ventes. Cependant, l'efficacité de l'exécution de la commande est ce qui aide à sceller l'accord. Ceci est important, car les ventes génèrent des revenus qui paient pour la vitrine, les stocks et la mascotte.
Lorsqu'un propriétaire d'entreprise peut efficacement augmenter ses ventes sans augmenter de manière significative ses coûts par vente, l'entreprise grandit non seulement en taille, mais aussi en marge et en rentabilité. En utilisant des économies d’échelle, les propriétaires d’entreprise peuvent obtenir des remises pour les grands nombres d’inventaire, la publicité et les livraisons lorsqu’ils sont agrandis. Cela signifie que l’entreprise pourrait doubler ses ventes mais pas ses dépenses, rendant ainsi la société plus rentable.
Une culture d'entreprise positive
Lorsque tous, y compris la mascotte, réalisent leur rôle dans le processus de vente, ils sont mieux à même de le remplir. Lorsque les gens savent ce que l'on attend d'eux, ils sont mieux en mesure de s'acquitter de leurs tâches. Ce n'est pas seulement une recette pour la réussite au travail, mais aussi pour la satisfaction au travail. Lorsqu'un grand nombre d'employés est satisfait, cela crée une culture d'entreprise positive. Les ventes sont intimement intégrées à ce scénario.
Par exemple, le représentant du service clientèle traite généralement avec des clients mécontents. Ce peut être un travail ingrat avec peu de satisfaction professionnelle. Mais si le rôle est défini en tant que spécialiste de la fidélisation de la clientèle et que le représentant dispose des outils nécessaires pour résoudre les problèmes, il pourrait non seulement contenter le client avant la fin de l'appel, mais également lui permettre de vendre un autre produit ou de mettre à niveau le produit. produit existant. Bien que le représentant du service clientèle ne soit pas un représentant des ventes, le représentant du service clientèle montre comment ces représentants peuvent aider à fidéliser les clients et à vendre davantage de produits.
Faible chiffre d'affaires
Comme déjà mentionné, un bon service client transforme des clients potentiellement mécontents en clients satisfaits. Mais la rétention des clients ne se limite pas à la rétention des ventes. Les propriétaires d'entreprise doivent réfléchir au processus de vente à travers l'expérience client. Si le processus de vente est positif, l'expérience client est généralement positive. Le processus de vente commence par la publicité et le positionnement des produits et services sur le marché. Le processus est alors entre les mains du représentant des ventes; ce qu'il dit et comment il le dit est important. Si le processus doit rester positif, il ne peut pas faire de demandes excessives ni être trop agressif.
Une fois que la vente réelle est faite et payée, la vente ne s'arrête pas. La prochaine étape est la livraison. Cela peut être aussi simple que de bien emballer le produit et de le remettre au client. Cela peut sembler simple, mais pensez au moment où vous avez acheté des cupcakes gastronomiques et au caissier qui les a tout simplement jetés dans le sac, le glaçage maculant les côtés du sac. Envisagez une livraison personnelle ou une expédition avec suivi. Adoptez des politiques de retour équitables indiquées dans le processus de vente. Lorsque toutes ces choses sont réunies, même si un client retourne un article ici ou là, les clients apprécient le service et restent à vie. C’est le fondement de la politique de REI en matière de retour sur un an, aucune question posée.