Problèmes Mac liés à l'ouverture de Google Documents
Il peut être pratique d’avoir accès à Google Documents lorsque vous travaillez entre plusieurs ordinateurs ou sites, mais si vous ne pouvez pas accéder aux documents, ils sont plutôt inutiles. Si vous ne parvenez pas à accéder à Google Documents depuis votre ordinateur Mac, commencez par essayer de modifier les paramètres ou les conditions d'accès à ces documents. Si ces étapes ne résolvent toujours pas le problème, utilisez le site d'aide de Google Documents pour résoudre les problèmes et signaler votre problème.
Safari
Certains utilisateurs ont rencontré des problèmes lors de l'utilisation du navigateur natif Safari avec Google Docs. Les problèmes incluent l'impossibilité d'ouvrir des documents et peuvent s'afficher avec un message d'erreur indiquant que Google Docs ne peut pas trouver le serveur. Lors de la première étape de dépannage, assurez-vous que JavaScript est activé dans votre navigateur en sélectionnant le menu Safari, en sélectionnant «Préférences», puis en veillant à ce que la case à cocher Javascript soit cochée.
Effacer le cache et les cookies
Selon Google, une solution possible à ce problème consiste à vider le cache et les cookies du navigateur. Si vous avez Safari, vous pouvez le faire en sélectionnant le menu Safari, puis en sélectionnant «Réinitialiser Safari». Sur l'écran suivant, cliquez sur "Supprimer toutes les données du site Web". Si vous utilisez un autre navigateur, la réinitialisation de votre cache et de vos cookies peut également être utile en cas de problème avec Google Docs.
Plugins de navigateur
Dans certains cas, les plug-ins que vous avez ajoutés à votre navigateur - qu'il s'agisse de Safari, de Firefox ou d'un autre navigateur - peuvent interférer avec Google Docs. Dans ce cas, vous pouvez réinitialiser votre navigateur pour le ramener à sa configuration d'origine ou essayer de désactiver les plugins un par un pour déterminer si l'un d'entre eux est à l'origine du problème. Si vous avez récemment ajouté de nouveaux plug-ins, commencez par les désactiver puis essayez à nouveau dans Google Documents. Si cela ne fait rien, réinitialisez le navigateur à sa configuration d'origine.
Mettre à jour ou changer de navigateur
Si vous continuez d’avoir des problèmes avec Safari et que l’effacement du cache et des cookies ne résout pas le problème, vous avez quelques autres options. Commencez par vérifier que vous utilisez la dernière version de Safari en cliquant sur le menu Pomme, puis en cliquant sur "Mise à jour du logiciel". Si vous voyez une notification pour une mise à jour Safari à la page suivante, suivez les invites pour mettre à jour le navigateur. Si cela ne résout pas votre problème avec Google Documents, envisagez de télécharger et d'utiliser un autre navigateur, tel que Google Chrome, Firefox ou un autre navigateur de votre choix.