Quels sont les 5 piliers du marketing?

Le marketing a traditionnellement été défini par les "Quatre P": produit, prix, lieu et promotion. Plus récemment, un cinquième "P" - personnes - a été ajouté pour souligner l’importance cruciale des personnes, ou des employés, dans une économie en pleine croissance fondée sur les services. Les spécialistes du marketing qui réussissent prennent des mesures pour s'assurer que chacun de ces piliers travaille ensemble afin d'établir une base solide pour leurs efforts de marketing globaux.

Produit

Le pilier produit du mix marketing peut représenter soit un produit tangible (une voiture, par exemple), soit un service immatériel (tel que les soins de santé). Il est important de noter qu'un produit ou un service doit répondre aux besoins des clients et représenter la qualité et la valeur que les clients exigent. Par exemple, l'iPad récemment sorti répond aux besoins des clients en matière de facilité d'accès à un large éventail de technologies qu'ils peuvent modifier pour répondre à leurs intérêts particuliers.

Prix

Même le meilleur produit au mauvais prix aura du mal à réussir. La tarification est un élément essentiel du marketing et des cinq piliers. Le prix comprend non seulement les frais assumés par le consommateur, mais également le "prix psychique", explique Lin Grensing-Pophal, expert en marketing et auteur de "Marketing avec la fin à l'esprit". Le concept de prix psychique signifie que les spécialistes du marketing doivent prendre en compte les coûts supportés par les consommateurs en termes de temps, d'effort ou de stress. Dans le secteur des soins de santé, par exemple, le prix psychique peut inclure l’anxiété associée à la consultation d’un médecin.

Endroit

Le pilier lieu dans le marketing fait référence non seulement à l'emplacement physique, mais également à l'accès en général. Avec la popularité croissante d’Internet et de l’achat de produits et services en ligne, la possibilité d’accéder aux sites Web et de traverser le "canal de vente" peut avoir une incidence sur le fait que les clients continuent ou non leur achat ou abandonnent leur panier. L'entonnoir des ventes représente le processus suivi par les consommateurs depuis le moment où ils décident d'acheter un produit jusqu'à ce que l'achat soit réellement effectué. En cours de route, tout ce qui complique ou déroute ce processus (tel que des problèmes de pages Web lentes ou ne fonctionnant pas correctement) peut amener les clients à se désinscrire de la transaction.

Promotion

La publicité est une partie importante du pilier de la promotion. Le pilier de la promotion consiste à informer les consommateurs de la disponibilité des produits ou des services, de leurs avantages et des raisons pour lesquelles les clients doivent prendre une décision d'achat. Une promotion efficace atteint les clients potentiels au bon endroit et au bon moment, grâce à une combinaison de médias et transmet des informations convaincantes qui les persuadent d'agir.

Personnes

Le cinquième pilier, les personnes, constitue un ajout important à la combinaison, car les personnes deviennent réellement partie intégrante du produit dans les organisations de services. Prenons l'exemple des industries de la santé et de la restauration, et de l'importance du rôle que jouent les individus dans la prestation du service. Quel que soit le contexte dans lequel un service est fourni par une personne, les actions de cette personne deviennent un élément essentiel du processus de marketing. Le pilier personnel reflète la manière dont les actions et les attitudes des membres du personnel peuvent engendrer des expériences d'achat positives pour les consommateurs.