Qu'est-ce qu'un centre de compétences de processus métier?

Si vous possédez une petite entreprise, il peut être difficile de conserver un avantage concurrentiel sur le marché actuel. De nombreuses entreprises ont recours aux services d'un centre de compétences en processus métier (BPCC) pour rester en avance sur leur temps ou pour mettre en œuvre un plan de redressement. Les BPCC évaluent les entreprises à l'aide de techniques de mesure complètes pour identifier les forces et les faiblesses d'une entreprise et mettre en œuvre de meilleures pratiques commerciales à partir de leurs conclusions. La tendance chez les propriétaires de petites entreprises en 2011 est une augmentation du nombre de BPCC embauchés ou l'attribution d'heures de personnel à un programme interne pour assurer leur succès.

Modèle standard

BPCC peut utiliser de nombreuses méthodes pour élaborer un plan d'amélioration. Le cycle Planifier-faire-vérifier-agir est un moyen standard de concevoir et de mettre en œuvre une stratégie de réussite. Appelé le cycle Deming, il a été créé par William Edward Deming, dont les enseignements et la philosophie ont aidé des entreprises telles que Ford Motors. En 1979, Ford transforma son entreprise en faillite et devint le constructeur automobile le plus rentable des États-Unis en 1986. Les BPCC utilisent souvent le cycle de Deming ou sa ressemblance pour concevoir ou réviser des processus opérationnels en fixant des objectifs d'amélioration, en appliquant un les résultats et les communiquer aux décideurs qui décident ensuite des changements nécessaires pour améliorer le processus.

Compétences techniques et non techniques

Un BPPC devrait utiliser une certaine forme du cycle Planifier-Vérifier-Agir et l’appliquer aux compétences techniques et non techniques de votre entreprise. Les ajustements techniques aux processus d’entreprise incluent la technologie, les systèmes d’exploitation et la formation des employés. Les compétences non techniques comprennent l’embauche de personnel et la gestion des employés.

Mise en oeuvre et succès

L'objectif de chaque BPCC devrait être d'optimiser vos processus métier pour atteindre des résultats concrets sur le marché. La mise en œuvre d'un plan peut être à plus long terme que prévu et peut ne pas produire les résultats escomptés. Avant d’envisager d’utiliser un BPCC, rassemblez des informations sur votre entreprise et rédigez votre propre évaluation. Appelez quelques BPCC pour connaître le coût approximatif des services dont votre entreprise a besoin. Évaluez votre capacité à financer ce type de projet en tant que ressource externe et songez à rechercher des modèles de compétence de processus métier que vous pourriez utiliser pour créer un programme interne.

Considérations

Acheteurs, prenez garde lorsque vous embauchez un BPCC. Ne vous contentez pas d’accepter les supports marketing de BPCC comme preuve du bon fonctionnement de son processus. Interviewez plusieurs BPCC en personne et rassemblez les informations nécessaires pour prendre une bonne décision d’embauche. Recherchez leur réputation et les méthodes qu’ils utilisent pour obtenir des résultats. Demandez-leur comment ils ont aidé d'autres clients. N'oubliez pas que, peu importe la taille de votre entreprise, les services de consultants doivent vous respecter et répondre à ses besoins. Si un associé de BPCC ne peut pas expliquer comment son processus fonctionne dans des termes que vous comprenez, il est temps de passer à un autre entretien.