Pourquoi mon iPhone envoie-t-il de vieux messages?
Les utilisateurs d'iPhone peuvent envoyer et recevoir des SMS et MMS traditionnels ainsi que des iMessages Apple exclusifs à partir de l'application Messages. Si votre iPhone renvoie d'anciens messages à des collègues, vous risquez de causer des problèmes inattendus dans les communications de bureau. Vous devrez peut-être restaurer l'iPhone à l'état d'usine, mais des corrections moins radicales pourraient résoudre le problème en fonction de la cause.
Redémarrage en douceur
Si vous recevez des commentaires d'un contact lui indiquant qu'il reçoit le même message à plusieurs reprises ou si vous remarquez que votre iPhone tente de renvoyer un message, une réinitialisation logicielle peut constituer la solution la plus directe. Appuyez sur les boutons «Veille / Réveil» et «Maison» et maintenez-les enfoncés jusqu'à ce qu'une flèche rouge apparaisse dans une barre de défilement. Faites glisser la flèche rouge vers la position «Off» pour éteindre l'appareil. Appuyez sur le bouton "Veille / réveil" pour redémarrer le téléphone et demandez à votre contact de vous informer s'il continue à recevoir des messages en double.
Effacer les anciens messages
Un fil de discussion corrompu peut amener votre téléphone à renvoyer d'anciens textes. La prochaine étape consiste donc à supprimer le fil suspect. Pour supprimer une conversation dans l'application Messages, localisez-la et passez votre doigt sur le contact de droite à gauche. Appuyez sur le bouton “Supprimer” pour effacer la conversation, y compris les messages sortants, et entamez une nouvelle conversation avec ce contact pour voir si le problème est résolu. Retournez au menu principal Messages et appuyez sur l’icône «Nouveau message». Entrez le nom ou le numéro de téléphone du contact, ajoutez un message et appuyez sur «Envoyer».
Reconnecter au réseau
Des problèmes de réseau peuvent provoquer des messages en double, par conséquent, réinitialisez la connexion à votre réseau. Lancez l'application "Paramètres" et appuyez sur "Général", puis sur "Réinitialiser". Sélectionnez "Réinitialiser les paramètres réseau". Vos paramètres Wi-Fi restent inchangés. Une fois les paramètres réseau réinitialisés, votre iPhone se reconnecte à votre réseau. Vérifiez auprès de votre contact pour confirmer que le problème a été résolu.
Restaurer le téléphone
Une fois les autres options épuisées, une restauration du système peut être nécessaire. Le problème du téléphone peut être causé par un problème technique dans son système d'exploitation. Sauvegardez votre téléphone sur iCloud ou iTunes avant de restaurer votre appareil. Une restauration du système supprime toutes vos données et vos applications de votre téléphone et les rétablit telles qu'elles étaient lors de l'achat de l'appareil, avec la version iOS la plus récente disponible pour le téléphone. Lancez l'application "Paramètres" et appuyez sur "Général" suivi de "Réinitialiser". Sélectionnez "Effacer tout le contenu et les paramètres". Votre iPhone vous invitera avec un message vous informant que cela supprime toutes les applications et données et réinitialise votre téléphone. Appuyez sur «Effacer iPhone» pour vérifier que vous souhaitez restaurer votre téléphone aux conditions d'usine. Lorsque la réinitialisation de votre téléphone est terminée, indiquez si vous souhaitez restaurer vos données à partir d'une sauvegarde iTunes ou iCloud.
Consulter un génie
Si une réinitialisation d'usine ne résout pas le problème, accédez à votre Apple Store et consultez un technicien ou consultez la section support du site Web Apple et sélectionnez "Contacter le support" pour obtenir des options de service.
Les informations contenues dans cet article s'appliquent aux iPhones sous iOS 7. Les autres versions du logiciel peuvent comporter des instructions très différentes de celles décrites ici.